河南新乡：多措并举提升政务服务温度 持续优化营商环境

河南新乡：多措并举提升政务服务温度 持续优化营商环境

河南新乡电 (柴占阳 王战坡)群众办事的“小窗口”，折射的是政府服务的“大形象”。近年来，河南省新乡市市场监督管理局高新区分局坚持以人民为中心的发展思想，聚焦企业和群众在办事过程中反映强烈的“急难愁盼”问题，创新服务模式，优化办事流程，通过一系列有温度、有力度的举措，切实提升群众的获得感、满意度，助力区域营商环境持续优化。

精准服务特殊群体，传递政务温度

“工作人员耐心又细心，帮我省了不少事!”年过七旬的张先生在高新区分局办理个体工商户注销业务时，因材料不全一度犯难。分局安排的专职服务人员不仅耐心说明需补充的材料，还主动帮他联系税务部门开具清税证明，全程陪同办理，仅一小时就完成了所有流程。张先生的经历，是分局推行“特殊群体无忧办”服务的一个生动缩影。

针对老年人、残障人士等对数字化流程不熟悉、行动不便的群体，高新区分局设立绿色通道，提供“一对一”全程帮办代办服务，包括政策解读、申请表代填、系统操作等，确保特殊群体办事“零障碍”，感受到实实在在的便捷与尊重。

推行“容缺受理”，让数据多跑路、群众少跑腿

材料没带全，是不是就得白跑一趟?在新乡高新区，答案是否定的。分局大力推行 “容缺受理”机制，对基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定形式，但非核心材料暂有欠缺的登记申请，经申请人作出书面承诺后，窗口先予受理并进入审核程序，待申请人在承诺期内补齐材料即可完成办理。

这一柔性管理机制，有效破解了因材料瑕疵导致的 “来回跑”“反复跑”难题，降低了企业和群众的办事成本。据统计，今年以来，该局已通过“容缺受理”机制办理业务11件，获得了办事企业的高度评价，成为优化营商环境的“暖心工程”。

强化队伍建设，夯实服务效能根基

高效的政务服务，离不开一支业务精湛、作风过硬的工作人员队伍。高新区分局将提升队伍专业素养作为基础性工程来抓，定期组织工作人员开展法律法规、产业政策、业务系统操作等专题培训和技能比武，不断增强工作人员的政策理解能力、问题处理能力和标准化操作能力，确保各项业务办理高效、精准、规范。

通过常态化学习培训，工作人员从 “专一事”向“通全科”转变，有效保障了“一窗受理”“一次办成” 的服务质量，为持续提升服务效能打下了坚实基础。

紧盯主体需求，持续优化营商软环境

营商环境没有最好，只有更好。新乡市市场监督管理局高新区分局相关负责人表示，下一步，分局将继续紧盯市场主体发展所需、民心所向，探索推出更多个性化、精准化服务举措，进一步推动政务服务从“能办” 向“好办”“易办”“快办”转变，不断激发市场主体活力，让企业家和创新者安心创业、放心发展，为区域经济高质量发展注入新动能!