河南许昌市场监管窗口开辟 40分钟视障人士“无障碍办证通道”

河南许昌：市场监管窗口开辟“无障碍办证通道” 40分钟为视障人士办好营业执照

河南许昌电(柴占阳 杨琳琳 汪晗阳) “以前总担心办事不方便，没想到你们考虑得这么周到，真正让我们感受到了政务服务的温度!”近日，在河南省许昌市魏都区市民之家市场监管局窗口，视障人士张先生紧紧握住工作人员的手，连声道谢。他刚刚在工作人员协助下，仅用40分钟就顺利拿到了个体工商户营业执照，计划开办一家盲人按摩店。这暖心一幕，成为当地政务服务窗口用心用情服务特殊群体的生动见证。

当天上午10时许，张先生来到魏都区行政审批大厅办理营业执照。因视力障碍，他在入口处显得有些迟疑。这一细节被市场监管窗口工作人员张淼焱留意到，她主动上前询问情况。了解张先生需求后，张淼焱迅速启动“无障碍服务预案”，引导他避开排队人群，直接前往自主审批区享受“一对一”全程帮办服务。

办理过程中，工作人员逐项朗读申请表内容，耐心询问店铺名称、经营地址、经营范围等关键信息，并仔细代为填写。每到需要确认的环节，工作人员都会放缓语速、重复核对，确保信息准确无误。在扫描上传身份证、房屋租赁合同等材料时，工作人员全程代办，并及时说明办理进度，郑重承诺对个人信息严格保密。

从录入、审核到出证，全程仅用时40分钟，张先生就拿到了崭新的营业执照。更让他感动的是，考虑到其出行安全，工作人员还贴心陪同他走出市民之家，协助乘坐出租车后方才返回岗位。

“政务服务既要 ‘标准化’，更要 ‘有温度’。”许昌市市场监管局魏都分局相关负责人表示，本次高效办证正是魏都区持续深化“放管服”改革、优化营商环境的一个缩影。

近年来，当地聚焦老年人、残疾人等特殊群体办事需求，积极完善无障碍设施建设，推出 “帮办代办”“绿色通道”“上门服务”等便民举措，不断提升政务服务包容性和普惠度。

据悉，魏都区市民之家目前已实现无障碍通道、无障碍卫生间、爱心专座等硬件设施全覆盖，并常态化开展助残礼仪、手语服务等专题培训。市场监督管理局窗口更率先推出“无障碍办证通道”，通过“专人对接、全程帮办、优先受理”机制，切实解决特殊群体“办事难”问题。

下一步，魏都区将持续推动政务服务从“能办” 向 “好办、易办、快办”转变，通过数据赋能和流程再造，进一步压缩办理时限、提高服务效能，让每一位群众在办事过程中感受到便捷与温暖，切实打通服务群众的“最后一公里”!