山东省市场监管系统投诉举报处理业务培训班召开

2021-06-10 11:49:18 来源: 食品安全导刊

　　本刊记者朱有刚

　　为提高投诉举报办理质量和效能，深入落实投诉举报快速回应机制，进一步做好投诉举报处理工作，近日，山东省市场监管系统投诉举报处理业务培训班在济南召开。山东省市场监管局一级巡视员朱昆峰同志出席培训班并讲话。

　　会议指出，投诉举报是送上门的群众工作，是了解社情民意、改进市场监管工作的重要渠道。全省系统投诉举报处理条线的同志要提高政治站位，进一步增强做好工作的责任感、使命感、荣誉感；要严格落实投诉举报24小时回应机制，提高投诉举报快速处置能力；高质量做好12345热线和12315工作，提升投诉举报办理质效和群众满意率；高度重视不满意工单的后处理，建立解决处理不满意工单长效机制；加快提升ODR机制运行效能，全面落实经营者消费维权主体责任；重视12315效能评估评价工作，大力提升12315工作效能。

　　朱昆峰同志强调，投诉举报处理工作涉及方方面面，单靠投诉举报工作机构的力量是远远不够的，必须要善于统筹协调、整合力量、形成合力。要加强与各业务机构的衔接协作，相互配合、相互支持。要发挥各级消费者协会的作用，提高消费者投诉处理效率。要把投诉举报处理工作与消费环境建设结合起来，加强消费维权服务站规范化建设，发挥好社区网格员的作用，积极动员社会力量，参与到消保维权工作中，大力营造保护消费者权益的良好社会氛围。

　　培训班为期2天，重点培训了《山东省政务服务热线管理办法》《12315投诉举报处理工作规则》、投诉举报处理流程、基层消费调解工作实务、投诉举报处理工作典型案例和消费维权“观测哨”工作情况等。培训期间，学员们还自学了习近平总书记在党史学习教育动员大会上的重要讲话精神。

　　通过培训，参训学员在政治素质、知识水平、业务能力、工作思路上获得实质性的提升，纷纷表示要将这次培训班学到的知识进一步消化吸收、弄懂弄通、学以致用，充分运用到实际工作中，转化为解决实际问题、提高工作水平的实绩，不断提高投诉举报处理工作能力、水平，提升人民群众对市场监管工作的满意度、认可度和信任度。

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