靠前服务精准指导 河南新乡“无感续证”传递政务温度

靠前服务精准指导 河南新乡“无感续证”传递政务温度

河南新乡讯(柴占阳 王战坡)一张即将到期的食品经营许可证，一次从“被动申请”到“主动提醒”的服务升级，在河南省新乡市高新区演绎出政务服务的全新温度。新乡市市场监督管理局高新区分局以主动靠前、精准高效的服务，为辖区百灵幼儿园完成食品许可证延续，赢得赞誉，成为优化区域营商环境的生动注脚。

不久前，百灵幼儿园负责人手机收到一条来自“无感续证平台”的温馨提醒——幼儿园食品经营许可证即将到期。负责人随即前往高新区行政服务中心市场监督管理窗口办理延续业务。

面对许可证时效的紧迫性，窗口工作人员没有被动等待，而是主动梳理所需材料清单，并重点指导园方完善设施布局图与操作流程等关键文件。

在申请书填报环节，工作人员切换至“手把手”教学模式，细致引导幼儿园负责人通过河南省政务服务网完成线上申报。针对系统操作中的疑难，工作人员耐心释疑解惑，并对电子材料进行反复核对，确保申报材料一次性通过，实现 “零退回”高效审批。从材料准备到最终提交，整个流程仅耗时半个工作日，为幼儿园的正常运营提供了坚实保障。

此次高效服务不仅让百灵幼儿园负责人吃下了“定心丸”，更是新乡市市场监督管理局高新区分局深化服务意识、践行“为民服务”宗旨的缩影。该局以企业需求为导向，将“靠前服务”与“精准指导”深度融入日常工作的每一环节。工作人员的专业素养与服务热忱，切实打通了服务企业的“最后一公里”，让市场主体在便捷高效中感受到政策的温度。

数据无言，却是成效最有力的见证：新乡市市场监督管理局高新区分局通过此类精细化服务，持续推动区域营商环境向上向好，2025年辖区新增市场主体同比增长显著，政务服务满意度评价持续位居前列。政策关怀的“暖”与服务落地的“准”，正在转化为地方发展的强劲动能。

新乡市市场监督管理局高新区分局的实践表明，政务服务并非刻板的条文执行，而应是一次次带着温度与精度的主动抵达。当 “无感续证”的智能提醒遇见“靠前一步”的服务自觉，当“手把手” 的耐心指导保障了 “零退回”的审批效率，优化营商环境便从纸面理念，真正化为了企业心头实实在在的获得感。这精准传递的政务温度，恰是滋养区域经济活力与社会民生最不可或缺的阳光雨露!