315期间江苏12315平台受理诉求超5万件 一般食品投诉列商品投诉首位

（食品安全导刊南京讯 通讯员 方方 本刊记者 崔爱霞）3月17日，江苏省市场监管局发布江苏省12315热线平台3·15期间消费者诉求情况分析。今年“3·15”期间(3月1日至3月15日)，全省12315热线平台共受理消费者诉求55329件，与去年同期相比上升10.97%。全省消费市场整体稳定有序，未发生群体性或重大投诉举报事件。

3月15日当天，全省12315热线平台接收消费者诉求9610件，占3·15期间受理总量的17.37%，同比上升33.47%。3月15日当天的单日受理量位居首位，是3·15期间其他时间段单日受理量的两倍。

从全省12315热线平台数据综合分析来看，今年“3·15”期间，江苏消费诉求总量较去年同期相比有所上涨，比去年同期增加5469件，增幅为10.97%，过去一年，面对新冠肺炎疫情，全省市场监管部门勇于担当、履职尽职，加大消费维权工作力度，努力改善消费环境、提振消费信心、激发消费潜力，为全省消费市场回暖复苏作出了积极贡献。在中消协刚刚发布的百城消费者满意度测评最新结果，江苏省有4个城市进入前10名。

数据分析显示，商品类投诉集中在一般食品方面。主要反映的问题有：商家经营腐败变质、污秽不洁、掺杂掺假等食品;销售食品时虚假宣传有治疗、増强免疫力等功效，夸大食品功效;商家捏造、散布涨价信息，哄抬价格，存在违反明码标价规定的价格违法行为等。

服务类投诉集中在餐饮住宿服务质量方面，问题包括经营者拒不履行合同约定、预付卡经营者跑路问题、消费者人身、财产安全受损害等。

举报类问题集中在侵害消费者权益方面。主要反映的问题有：经营者售卖生产、销售不符合保障人身、财产安全要求的商品，掺杂掺假、以假充真、以次充好，冒充合格商品;商家故意拖延或者无理拒绝消费者的维权要求，修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求;商家伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志。

分析发现，近期消费者开始关注咨询一些新的消费热点问题，如进口冷链食品相关问题，消费者对部分商家售卖冷链食品的资质存疑，询问商家销售的冷链产品是否登入江苏冷链系统;消费者关注商家提供的售后服务是否符合国家要求，如何要求商家履行三包义务。