南京市高淳区市场监管局：线上线下齐发力 维护消费者合法权益

(食品安全导刊南京讯 通讯员 芮理明 王宏强)为纪念第39个国际消费者权益日，广泛动员社会力量共同维护消费者合法权益，南京高淳区市场监管局结合疫情防控，线上线下相结合推出了一系列活动，通过送宣传、办工单、强监管等扎实举措，着力营造消费良好环境。

线上发力调动参与热情。“线上活动，我们今年计划推出三期有奖消费知识竞答，分消费维权主题、消费者权利和经营者义务”，高淳区市场监管局消费者权益保护科工作人员介绍说，与往年不同的是，今年高淳区消费者权益日活动，从线下广场活动走到线上，利用微信公众号、官网等媒介，发布消费提示，开展消费知识有奖竞答，通过丰富多彩的形式普及消费者维权知识。截至16日上午，线上答题活动已累计吸引了6000多人参与。

线下联动营造良好环境。在积极开展线上活动的同时，高淳区市场监管局联动开展了线下宣传和监管活动，组织辖区分局因地制宜开展系列宣传活动，在全区商贸流通实体零售企业推行“线下实体店无理由退货”承诺，发出“线下无理由退货倡议书”1000多份，压紧压实企业主体责任，增强全区“消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度”，努力营造全区消费无忧的良好环境。

多措并举维护合法权益。积极组织开展放心消费示范单位创建，2020年高淳区5家单位获2020年度全市消协系统先进集体，6家单位荣获南京市2019-2020年度“商品与服务质量优胜单位”等。积极受理和依法处理各类消费投诉举报，通过来电、来访、来函等渠道受理消费者咨询5400多人次，办结投诉、举报4089件。着力营造放心消费环境，在全区大型商超、综合体等成立消费维权站157个，积极开展消费者权益保护知识宣传，及时处理、化解简单的消费纠纷，提升投诉处理质效。

下一步，高淳区市场监管局将立足监管职责，紧紧抓住消费维权关键，着力提高商品和服务质量，推动全区消费环境持续优化。