南京城市消费体验满意度全国第二，江苏第一!

食品安全导刊南京讯（通讯员 宁市轩 本刊记者 崔爱霞）受国家市场监管总局委托，中国消费者协会自2017年开始已经连续四年开展消费者满意度测评，在全国层面对消费环境建设进行方式方法引导和绩效评估展示。测评指标体系由消费供给、消费环境和消费维权3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标组成。3月13日，中国消费者协会发布《2020年城市消费体验满意度测评报告》，全国100个大中城市中，南京以86.08分获得历史最好名次，位列全国第二，江苏第一!

此次测评结果，是对南京这一年来全方位打造“新消费”，坚持以人民为中心的发展理念，大力营造放心舒心消费环境的充分肯定;也是市民朋友们对南京市市场监管局工作的一次“点赞”。

围绕“全省争第一，全国争一流”的工作目标，南京市市场监管局锐意进取、担当实干，扎实推进重点行业和领域放心消费创建，联系服务好企业;建立健全常态化消费者满意度调查评估机制，提升消费维权效能;积极开展消费宣传教育活动，助推新消费行动计划;深入推动线下实体店无理由退货承诺，促使南京消费环境提档升级，打造出消费环境建设南京新标杆。

服务联系好企业，扎实推进放心消费。截至2020年底，全市已培育省、市级放心消费先进、示范单位698个，放心消费先进示范街区(区域、品牌聚居区)168个、行业60个，新街口、夫子庙、老门东等已形成南京消费特色的放心消费商圈、景区。

强化履职担当，助推消费回暖。2020年初，面对突如其来的新冠疫情，南京市市场监管局多措并举提振消费信心，及时印发《关于做好市场监管领域新消费行动推进工作的通知》，牵头组织实施南京市“放心出门，安心消费”工作，联合市、区两级开展服务群众相关活动146场次，参与商家3093家，发布主题活动公益广告6700余幅。

树牢消费者至上理念，持续优化消费环境建设。2020年以来，直播购物红火，各类网络交易消费纠纷升温，南京市市场监管局专门召开网络平台交易纠纷专项整治工作行政约谈会，和全市规模较大的18家电商平台一起找问题想对策;预付式消费逐渐深入人们的生活，但办卡后“店家跑路”却让消费者权益受损，南京市市场监管局又会同多部门，在全国率先出台《市市场监管局等8部门关于促进预付式消费市场健康发展的指导意见》，推动了全市在预付式消费领域的协同监管;出台《关于立足市场监管职能多元化解消费矛盾的实施方案》，建立完善消费矛盾风险防控机制，夯实了“先解决问题再说”机制。

坚持自我“小考”，精准补短板。为了准确了解消费者对消费环境的评价，除了中消协的“大考”，南京也建立健全了常态化消费者满意度评估机制，多年来一直坚持参照国家测评标准，以调查问卷、入户问答等方式，对各区消费体验满意度进行“小考”，然后对症下药，精准施策。

先行赔付+线下实体店无理由退货，市场消费活力激发。南京市场监管局出台“线下无理由退货”承诺书和倡议书，通过集中督查、业务指导、上门服务等方式，鼓励线下企业做出更有利于消费者的无理由退货承诺。目前，南京全市已有近2000家企业进入“南京市承诺线下实体店无理由退货”名录库，其中包括苏宁易购、苏果、无限极、华采天地、虹悦城、新世界百货等品牌商企。南京还在全省率先试点，在夫子庙等核心商圈景区购物的游客，可以享受小额纠纷先行赔付，即只要诉求合理，可以先收到退款再进行商品退换。

坚持以人民为中心，广泛开展群众性宣传教育活动。注重联系服务好群众，南京市场监管局相继组织“走基层、进社区”民生服务活动15场，参与群众两千余人;连续12年举办近50场大中型“科学消费大讲堂”活动，2000多场放心消费进社区、进商场、进农村、进景区、进学校的“五进”活动，其中，南京“科学消费大讲堂”活动被评为全省“放心消费创建百件惠民实事”。在为群众办实事解难事中，提升市民的科学消费能力，增强人民群众的获得感、幸福感、满意度。