扬州广陵区市场监管局举办“3•15”消费者权益日活动

(食品安全导刊扬州讯 通讯员 刘芳)为深入践行“守护安全 畅通消费”的消费维权年主题，营造放心安全的消费环境，3月15日上午，扬州广陵区市场监管局、广陵区消费者协会在南区大润发举办“3·15”消费者权益日宣传活动，活动现场设消费维权、法律咨询、电梯安全、食品安全、药品安全、餐饮安全、物价管理、知识产权等展台服务，以现场咨询、受理投诉、发放宣传资料等形式为市民答疑解惑，现场指导市民如何辨别假冒伪劣商品、如何应对电梯故障、保健食品如何食用，引导市民依法维权、理性消费，增强自我保护和维权意识。活动累计接受咨询200余人次，发放宣传材料480余份，营造了良好的舆论氛围，得到市民广泛赞誉。

2020年，广陵区市场监管局积极应对疫情对消费产生的新影响、新需求，依法履职，满足消费升级安全新需求，不断优化措施提振消费信心。

全力护航食品安全。对654家食品生产经营单位开展“双随机”检查，完成率100%。建成电子追溯系统，实现乳制品、白酒、食品添加剂、速冻包子全覆盖。全区80%以上的食品销售经营者实现风险分级和动态管理。新增30家“公筷行动”示范店。全区学校“阳光食堂”实施率为100%，学校食堂“互联网+明厨亮灶”工程达100%。开展食品监督抽样3021批次，后处置率和处置完成率均达100%。

深入开展放心消费创建活动。2020年以来，指导2家企业申报江苏省放心消费创建示范单位，指导15家企业创成省级、市级“消费者满意单位”、10家企业创成扬州市诚信(先进)示范店、9家企业创成扬州市诚信旅游购物店;指导企业新建了8个消费维权服务站。

加强市场综合监管和执法。强化事中事后监管，2020年共开展各类双随机抽查任务181个，抽查企业2811户，335户企业列入严重违法失信名单。强化企业信用监管，做好异常名录管理工作，对290户企业办理列入异常名录处理。深入推进扫黑除恶、长江禁渔等专项执法行动，强化食药安全、广告、价格、重点领域计量、假冒专利等联合执法，统筹推进线上线下一体化监管，共查处各类违法案件274件，罚没262.2万元。

不断提升消费维权效能。2020年共收到各类投诉举报7044件,办结率100%，挽回经济损失63.89万元。在市局发布的部门信息通报中，成绩均位于全市各县、(市/区)局排名第一方阵。大力推进线上维权建设，扎实开展12315平台ODR(在线纠纷调解)成员企业发展工作，目前广陵区8家ODR成员企业正常开展网上消费纠纷调处工作。

强化社会多元共治。聘请了6名律师组建专家委员会，加大重点、难点投诉的调处力度，为消费者提供多元的维权保障。紧盯新兴消费现象和投诉热点，依法履行社会监督职能，通过微信号发布各类消费建议、提示、警示42次。