政务服务在培训 提质增效有助力

• 新闻媒体走基层 市场监管收眼中 之河南省焦作市篇
• 政务服务在培训 提质增效有助力
• 一一焦作市市场监督管理局持续开展“高效办成一件事”培训

(柴占阳 王冰 郭逸冰 )5月16日，河南省焦作市市场监督管理局组织市县两级政务服务相关工作人员开展“高效办成一件事”专题培训(第二批)。

全市“一件事”综合窗口收件人员、咨询辅导人员及帮办代办员、12345热线接线员等50余人参加培训。

据了解，为进一步深化“高效办成一件事”改革，优化营商环境，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，4月30日，焦作市市场监督管理局启动了“高效办成一件事”培训(第一批)，对部门后台审批人员开展集中培训，取得良好收效。

为持续助力政务服务提质增效， 5月16日，焦作市市场监督管理局又组织市县两级政务服务相关工作人员开展“高效办成一件事”专题培训(第二批)，本次培训围绕企业群众办事高频场景，重点针对开办餐饮店、企业开办、企业信息变更、企业注销登记、企业数据填报、企业迁移等6个“一件事”集成服务，详细讲解业务办理流程、材料清单、系统操作及跨部门协同要点。

通过“政策解读+案例分析+互动答疑”的形式，结合窗口实际办理中的常见问题，梳理优化服务流程，确保参训人员精准掌握政策要点和操作规范，实现“一窗受理、一次告知、一表申请、一套材料、一次办好”。

培训会上，授课人员以群众咨询和办件中的典型问题为切入点，组织参训人员开展情景模拟和分组讨论，深入剖析难点堵点，提出标准化解决方案。

焦作市市场监督管理局相关负责人表示： “通过培训，力争全市‘一件事’工作人员做到‘三个精准’——精准解答群众疑问、精准指导材料填报、精准对接审批环节，确保企业群众办事‘少跑腿、零延误’。”

下一步，焦作市市场监督管理局将加大 “高效办成一件事” 宣传推广力度，通过 “线上+线下” 双渠道提升政策知晓度。线上依托微信公众号、政务服务平台等推送办事指南;线下在各级政务服务大厅发放宣传手册、设置导办专区，让改革红利惠及更多市场主体和办事群众。

焦作市市场监督管理局行政审批服务科负责人表示，由市市场监督管理局牵头的开办餐饮店、企业开办、企业信息变更、企业注销登记、企业数据填报、企业迁移6个“一件事”在各级政务服务大厅企业开办服务专区均可实现线上线下办理，今年重点跟进“个转企”一件事的推进工作。截至目前，6件 “一件事”上线后已在全市共办理19.5万余件。此次培训将进一步强化窗口服务能力，推动“高效办成一件事”从“纸面” 落到“地面”，助力打造“群众满意、企业认可”的政务服务品牌!