精心调解化纠纷 千里锦旗寄过来

• 新闻媒体走基层 市场监管收眼中 之河南省鹤壁市淇滨区篇
• 精心调解化纠纷 千里锦旗寄过来
• 一一鹤壁市市场监督管理局淇滨分局 高效调解化纠纷 获取千里寄锦旗

(柴占阳 袁春芳)近日，鹤壁市市场监督管理局淇滨分局黎阳市场监管所收到福建梁先生寄来的一面 “高效规范办实事 尽心尽责解民忧”锦旗，表达了对该局执法人员为其高效暖心维权的感激之情。

原来，70多岁的梁先生通过12315平台反映，称其在某视频平台观看直播时，被宣传吸引，向鹤壁某公司支付了入群费用1696元，入群后却发现与实际宣传不符，认为自身权益受损，要求退款却遭遇推诿。因梁先生年事已高且身处福建，维权面临诸多困难，他选择向鹤壁市场监管部门求助。

接到投诉后，淇滨分局高度重视，第一时间联系涉事企业核查情况，通过远程沟通向梁先生核实交易记录和诉求。经过工作人员耐心调解，该涉事公司最终承认服务存在瑕疵，同意对梁先生进行全额退款。

一面锦旗，不仅是群众对市场监管工作的认可，更是对“为民服务”初心的鞭策。下一步，鹤壁市市场监督管理局淇滨分局将继续践行“群众利益无小事”理念，以事实为依据、以法律为准绳，切实维护消费者合法权益。同时，加大对企业诚信经营的宣传引导力度，积极营造安心、省心、舒心的消费环境!