抗击疫情维护消费者权益 南京市栖霞区消协战在一线

高波强 和玲玉 本刊记者：祝富

当前，新型冠状病毒感染的肺炎疫情以迅猛之势席卷而来,作为基层消协工作者应如何发挥作用，有效做好疫情防控工作，维护消费者权益?江苏南京市栖霞区消费者保护协会马群分会以自己的实际行动投身到这场抗击疫情的战斗中去。

非常时期立足本职工作，当好人民群众的调解员

随着疫情的到来，市场上的口罩、消毒液等防护用品成为群众投诉的热点问题，关于口罩的投诉工单数量激增。马群分会工作人员主动作为，以百姓满意作为工作的最高标准来要求自己，对于能解决的问题立即解决，不能解决的问题主动创造条件解决，做到事事有回音、件件有落实。春节前，就部分市民反映买不到口罩及口罩价格较高等问题，马群分会工作人员主动上门约谈并督促药店负责人尽快补充货源，按照国家法律法规进行定价，最终大部分药店以最快的速度补充了货源，整个马群地区的口罩价格也得到了有效的控制。自春节以来，马群分会已处理各类投诉工单200余件，均处理得当，受到了人民群众的广泛认可。

非常时期提高政治站位，当好国家政策的宣传员

疫情期间，有部分市民反映销售的口罩价格较高，工作人员核实后发现其定价不违反国家的相关法规及规定，但是群众就是不能理解，马群分会工作人员积极沟通，耐心地将相关法律法规对诉求人进行解释，最终得到了群众的认可和理解。在疫情期间，消协工作人员密切关注防疫必需品的库存和价格，跑遍马群各个大小药店，共约谈了12家零售企业，发放300余份宣传单页，督促商家尽量备足货源并做到明码标价、货真价实，不囤积居奇、不哄抬物价。

非常时期主动作为，当好打击违法的情报员

近日，有市民向马群分会反映在某药店购买的口罩有质量问题，怀疑是假冒伪劣产品，这个投诉工单立即引起了马群分会工作人员的警觉，工作人员在经过详细了解后发现投诉人反映的情况属实，立即将投诉的内容作为案件线索进行移送，截至目前为止，马群分会已从群众反映中发现违法销售口罩3起，均已被立案查处。在这举国万众一心共同抗击疫情的时候，每个消协人都在坚守，尽力保证每个消费者的合法权利，而任何妄图越过法律这堵高墙的不法商家，也必将受到严厉的处罚。