调解化纠纷 锦旗诉温情：焦作市场监管为老年消费权益护航

调解化纠纷 锦旗诉温情：焦作市场监管为老年消费权益护航

河南焦作讯(柴占阳 王冰 李菲)一面锦旗，两行烫金大字—— “正义执法为人民，心情舒畅乐百岁”——近日由新乡市民聂先生郑重交到河南焦作市市场监督管理局直属分局工作人员手中。这朴实的赞语背后，是一段市场监管力量温情守护老年消费者权益的动人故事。

8月初，年过七旬的太极拳爱好者聂先生赴焦作旅游时，因未带助听器，在当地贸易大厦某“声悦听力器材店”花费360元购买了一款助听器。初期试用效果良好，谁知一周后设备突现断续杂音且日益严重。聂先生要求退换，商家却以“消耗品售出且试用正常”为由，认为可能系人为损坏，仅同意维修。沟通无果后，聂先生拨通了投诉热线。

接到投诉后，直属分局工作人员迅速响应，当天即与商家取得联系。在核实情况后，工作人员组织双方进行现场调解。

调解中，工作人员既耐心倾听聂先生诉求，理解高龄耳障人群对助听设备的依赖与焦虑;同时向商家释法析理，详细阐释《消费者权益保护法》中关于商品质量责任的关键条款： “经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可依国家规定、当事人约定退货。”经两轮细致沟通，商家最终认识到应承担的责任，当场为聂先生办理全额退款。一场消费纠纷在24小时内圆满化解。

聂先生感慨万千：“原本担心维权无门，没想到工作人员这么上心!解决了问题，心里痛快，觉得活到百岁都有劲头!”这面锦旗不仅承载着一位老人的心意，更是对基层市场监管效能的生动注脚。

此案仅是焦作市场监管构筑“放心消费”环境的一个缩影。当下正值焦作市全力保障“一赛一节”的关键时期，焦作市市场监督管理局直属分局以“快响应、细服务、严监管”九字方针贯穿消费保障全链条——从购物售后到夜市纠纷调解，从产品服务质量双提升至旅游体验全流程优化，持续筑牢消费者信赖的维权屏障。

一面锦旗丈量出行政执法的温度，一次调解彰显了权益保障的精度。

当市场监管的 “快细严”与民生需求的“急难愁”同频共振，不仅为“一赛一节” 擦亮城市窗口，更在细微处擘画着老年友好型消费环境的未来图景——在这里，每一份正当诉求都被倾听，每一次合法维权都获回响!