民生温度“二维码” 彰显服务“大民生”

• 新闻媒体走基层 市场监管收眼中 之河南省焦作市马村区篇
• 民生温度“二维码” 彰显服务“大民生”
• 一一焦作市马村区市场监督管理局创新小程序 破解水电气收费不规范难题

(柴占阳 高小豹 李菲)一张小小的二维码海报，竟成为破解民生痛点的金钥匙。在河南焦作市马村区，居民只需指尖轻触，家中水电气计量收费的烦忧便能直达监管部门——这背后是马村区市场监督管理局以创新思维在全市率先推出的线索征集二维码小程序，让科技力量精准滴灌民生关切。

专项行动开展以来，该局将360张印有线索征集二维码的海报，如星火般撒向全区各小区与行政村，搭建起一座无声却高效的民意桥梁。

辖内的翠苑南区刘女士正是通过这张 “码上”海报，反映了家中燃气费异常偏高的问题。接到线索后，区市场监督管理局迅速反应，当即协调中裕燃气专业人员上门核查。检测发现，问题根源并非计量仪表，而是潜藏于热水器的一处漏气隐患。维修人员当场排险修复，为刘女士解除了安全与经济的双重忧虑。

更令人欣慰的是，这张二维码海报同样照亮了居民樊女士长达两年的困扰。此前她多次反映燃气费异常，却始终未能查明原因。此次扫码求助后，市场监督管理局工作人员全程跟踪督办，燃气公司最终查出室内阀门存在隐蔽泄漏。依据《民法典》及《城镇燃气管理条例》，用户本需自行承担损失，但市监局主动作为，经多次协调，成功为樊女士争取到20方燃气的合理补偿。“没想到真能解决，还拿到了补偿!”樊女士的感慨道出了程序温度。

“我们开发这个小程序，就是要打通服务群众的‘最后一米’，践行好‘为人民服务’的根本宗旨。”马村区市场监督管理局工作人员表示。截至目前，通过二维码小程序收集的线索均获第一时间响应处理，完成率100%，赢得居民交口称赞。

从模糊的“感觉不对”到精准的“问题定位”，从漫长的 “投诉无门”到即时的“码上响应”——马村区以小小二维码撬动民生服务大变革。当科技之便与为民初心相融，每一次指尖轻触便化作一股暖流，让规范与公平在千家万户的计量表上清晰跳动，真正诠释了“小切口”服务 “大民生”的治理智慧!