投诉指导“企业行” 市场监管在行动

• 新闻媒体走基层 市场监管收眼中 之河南省许昌市开发区篇
• 投诉指导“企业行” 市场监管在行动
• 一一许昌市市场监督管理局开发区分局开展投诉指导“企业行”服务 助力企业规范发展

(柴占阳 卢圣洁)进一步优化营商环境，提升企业依法合规经营意识，进一步引导经营主体落实好消费维权主体责任，打造诚信优质消费环境，近日，河南省许昌市市场监督管理局开发区分局组织开展投诉指导“企业行” 专项服务活动。

通过主动上门、精准指导的方式，为企业提供投诉处理法律咨询、纠纷调解技能培训等服务，助力企业防范风险、提升服务质量。

活动期间，分局班子成员、副局长和志军带队，深入辖区重点行业企业，针对电商平台、商超、餐饮等投诉高发领域，开展“一对一”指导。分局工作人员前往西继迅达电梯有限公司等多家企业，通过座谈交流、行政指导等方式，梳理企业近几年相关投诉情况，提出改进建议和指导意见。重点解读了《消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法规，梳理企业在售后服务、广告宣传等环节的常见问题，并提出规范化建议。

通过现场指导，企业对投诉举报处理流程及消费者权益保护相关法律法规有了深入了解，对相关问题承诺立即改善，有助于从源头减少消费纠纷。同时，针对企业普遍关心的“职业索赔”“恶意投诉”等问题，工作人员结合法律条文和近期实际案例，帮助企业厘清责任边界，增强应对能力。

下一步，开发区市场监管分局将扩大“企业行”服务覆盖面，为企业纾困解难，强化投诉举报源头减量，为营造诚信优质消费环境提供坚实保障!