执法显温情 帮扶暖人心一一郑州市场监管为个体工商户纾困解难

执法显温情 帮扶暖人心

一一郑州市场监管为个体工商户纾困解难

河南郑州讯(柴占阳) 个体工商户是经济发展的生力军、就业创业的主渠道。如何精准帮扶遇到困难的个体经营者，既是市场监管的重要课题，也是优化营商环境的生动实践。在第四届“全国个体工商户服务月”期间，河南省郑州市市场监管部门坚持监管与服务并重，在维护市场秩序的同时，积极为经营者排忧解难，涌现出许多暖心故事。

2025年7月8日，郑州市中原区棉纺路市场监管所接到群众举报，反映辖区“食博餐饮店”食品经营许可证过期仍继续经营。执法人员立即赴现场核查，发现该店许可证确已超期两个多月。店内服务员解释，老板因家中有急事已回老家数月，店内事务均通过电话远程联系。

依照程序，执法人员现场下达了《责令改正通知书》和《询问通知书》。就在案件按常规流程办理时，该店负责人从老家打来电话，声音疲惫地解释道：家中长辈突发重病，自己数月来一直在床前照料，根本无暇顾及店面经营，更忘记了证照续期事宜，对疏忽造成的超期问题深感愧疚，但实在无法脱身返郑。

了解这一特殊情况后，棉纺路市场监管所副所长黄鸿博立即组织研究。考虑到该商户属首次违法、事出有因且积极配合调查，社会危害性较小，该所果断适用“首违不罚”原则，决定免予行政处罚。

“家中老人治病是大事，你别着急回来接受问询了。”黄鸿博主动联系商户负责人，并通过微信耐心指导其准备相关材料。收到材料后，7月11日上午，黄鸿博前往区政务服务大厅，代为办理原证注销和新证申领手续。当日下午，他将刚刚办好的新证亲自送到店内，叮嘱店员及时向老板报平安。店员接过新证时连声道谢：“真是太感谢了!你们帮我们解决了大问题。”

不久后，该店负责人专程致电黄鸿博表达感激之情： “你们不但没有处罚我们，还全程代办新证，这份情意我记下了!以后一定严格管理，依法经营。”

从依法查处到温情帮扶，棉纺路市场监管所的执法实践，体现了市场监管部门在规范市场秩序的同时，更加注重对市场主体的服务与关怀。

今年以来，郑州市市场监督管理局、郑州市个体私营经济发展促进中心通过多种渠道宣传扶持政策，挖掘典型案例，积极营造关心关爱个体工商户的浓厚氛围。

郑州市市场监督管理局相关负责人表示，下一步，全市市场监管部门将继续秉持“执法为民”理念，综合运用行政指导、告诫、约谈等柔性执法方式，实施全流程、全链条指导帮扶，让服务跑在监管前，让监管跑在风险前，擦亮“个体工商户守护人” 服务品牌，为经营主体健康发展营造更好环境!