行政调解效果好 告知引导离不了

• 新闻媒体走基层 市场监管收眼中 之河南省三门峡市篇
• 行政调解效果好 告知引导离不了
• 一一三门峡市市场监督管理局积极推进行政调解告知引导制度

(柴占阳 李志鑫)有效化解市场监管领域矛盾纠纷，维护市场秩序和消费者权益，推进服务型行政执法，河南省三门峡市市场监督管理局积极探索行政调解告知引导制度，稳步促进行政调解告知引导制度工作扎实开展。2024年全年，主动告知引导11421次，达成调解协议2005件，双方和解2439件，行政调解在化解争议纠纷中的作用显著增强，实现案结、事了、人和。

深度融入执法环节之构建和谐解纷机制

在作出重大行政执法决定、日常监管和执法过程中，受理投诉举报时，对属于行政调解范围的行政争议和民事纠纷，主动告知当事人行政调解的权利和途径，鼓励当事人通过调解解决争议。

加强培训，规范指引之锻造专业执法队伍

组织执法人员深入学习行政调解告知引导制度的内涵、流程和意义，明确启动、受理、调处、结案、回访各调解环节需要把握的工作重点、注意的细节、实施的规程，使行政调解工作实现了有章可循、有规可依。

全方位宣导推广之强化社会共识

通过官方网站、社交媒体、线下活动等多种渠道，广泛宣传行政调解的流程、优势和成功案例。通过宣传，增强公众对行政调解的信任，引导当事人选择更为高效、便捷的解决争议方式。

实质性化解争议之维护社会公平正义

在实际调解过程中，秉持公平、公正、公开的原则。无论是涉及到消费纠纷、商标侵权纠纷还是其他市场监管领域的矛盾，都严格按照相关法律法规进行调解。并且不断优化调解流程，提高调解效率，力求达成双方都能接受的调解协议，实现争议的实质性化解。

推动行业自律升级之携手共建规范化市场秩序

针对矛盾纠纷较为集中的食品安全、计量精准、广告宣传等问题，组织相关行业开展行政指导，推进企业合规建设。同时，深刻剖析矛盾纠纷引发的原因，不断强化经营主体责任意识，引导其依法诚信经营，从源头上消除隐患!