走过流程解难题 优化环境在进取

新闻媒体走基层 市场监管收眼中 之河南省新乡市篇

走过流程解难题 优化环境在进取

——新乡市红旗区市场监督管理局开展 “局长走流程”活动

(柴占阳 赵慧贞)深入推进市场监管部门行风建设三年攻坚专项行动，持续深化 “放管服”改革，集中发现解决群众办事的难点、痛点和堵点，提升工作效能、转变工作作风、优化营商环境，8月26日，河南省新乡市红旗区市场监督管理局副局长郝华以普通群众及办事员的身份，在区政务服务中心商事登记窗口开展“局长走流程”活动。通过陪同办、亲身办等体验方式，零距离服务群众和企业，现场发现问题、解决问题，不断优化升级窗口办事流程。

在办事窗口，郝华以工作人员的身份值守窗口，以实际行动践行“店小二”精神，为前来办理业务的企业经办人当“陪办员”，从窗口咨询、填写材料、窗口受理、后台审批、执照发放等全程陪同办理相关手续。

办理完审批业务后，郝华就流程优化、材料精简、网上办理、时限压缩等情况与企业经办人进行交流，询问他们的办事体验和所需所盼，耐心倾听他们对窗口服务的真实感受和建议。

通过扎扎实实地 “走”，看网办流程是否通畅、材料是否可以再精减、环节是否可以再优化、时限是否可以再压缩，为企业和群众寻找政务服务过程中存在的难点、痛点和堵点问题，巧做惠企“加减法”，答好利民“满意卷”以进一步优化办事流程，提升服务质效。

政务服务“小窗口”，承载惠企便民“大职能”。下一步，新乡市红旗区市场监督管理局将以此次“局长走流程”活动为契机，架设服务群众的“连心桥”，持续转观念、提能力、优作风，为企业办实事，为群众解难题，切实提升群众的获得感、幸福感和满意度!