暖心！雨花台区市监局西善桥分局多举措助老年人跨越“数字鸿沟“

（食品安全导刊南京讯 通讯员 朱敏婕）近日，在南京雨花台区农贸市场蔬菜、鲜肉、水产等摊位经营的几位老年人来到雨花台区市场监管局西善桥分局办理营业执照注册业务，由于手机操作不灵活无法独立完成全程电子化所需的网上登记，西善桥分局窗口工作人员立即为几位老年人安排全程帮办服务，用自己的智能手机帮其下载注册并完成开业提交环节。在智能手机时代，这几位卖着果品蔬菜的老年人并非孤例，不少老年群体和他们一样面临着“数字鸿沟”。

为推进更适应老年人群体的智能化服务，拆除挡在老年人等特殊群体在登记注册方面的“一堵墙”，进一步完善线下审批服务，西善桥分局开设了“老年人绿色通道”，优先办理老年群体，提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程服务，确保老年人办事一站式办结。截至目前，累计为老年办事群体线下办理网上申报个体工商户一百余户、食品经营许可证填写两百余户。

根据老年人使用习惯，窗口工作人员在自己的智能手机上还设置了内容朗读、字体放大、语音辅助等功能，尽可能方便老年人识别和阅读，提升了老年人的办事体验。

下一步，雨花台区市场监管局西善桥分局将进一步优化完善老年人群体政务服务机制，破解老年人商事登记难题。针对70岁以上的高龄老年人或行动不便的居家老年人提供上门办理、帮办代办等服务，让老年人足不出户就能办事;并坚持线上服务与线下渠道相结合。让线上服务更加突出人性化，充分考虑老年人习惯，便利老年人使用;让线下渠道进一步优化流程、简化手续，改善老年人办事体验，为老年人提供更贴心、更温暖的政务服务。智能化时代，一个也不能少。