当好消费者合法权益的守门人

2020-03-13 19:30:55 来源: 食品安全导刊

　　
　　——记山东省滕州市市场监管局党组成员副局长颜道立
　　
　　杨广平周林本刊记者朱有刚

　　
　　“是市场监管局吗？我购买的产品商家一直不给发货怎么办啊？”这熟悉的一幕，山东省滕州市市场监管局党组成员、副局长颜道立每天都要面对，作为一名奋战在保护消费者合法权益一线的老兵，他总是说：“消费维权工作是一项社会民生工程，我们把好消费维权的第一道关口，对消费者提高‘以人为本’‘和谐社会’的感受，至关重要。” 多年来，颜道立同志始终坚持第一个到岗、最后一个离开，以身作则，率先垂范，带领分管单位的同志坚守在保护消费者权益第一线，维护消费者合法权益，为群众排忧解难。

　　
　　扎实做好消费者投诉举报的受理、分转。不断完善网上受理平台，畅通12315电话专线，及时组织相关职能科室对消费者投诉举报进行研判，并于当天进行分转。他总是说“能为消费者早处理一天消费纠纷，消费者就能早一天安心”。特别是在新冠肺炎疫情防控期间，颜道立同志坐阵12315投诉举报服务中心，现场办公，研究出台了《疫情期间投诉举报快处快查“五项”措施》，实现了对涉及疫情的投诉举报快处快查。疫情防控以来，共签批分流1376件投诉举报案件线索，其中涉及疫情防控案件线索291件，做到了消费者投诉举报件件有落实，事事有回音。
　　
　　积极推进“诉转案”工作。“我们要紧紧围绕政府关注、群众关心的热点焦点问题，对在办理投诉过程中发现的违法行为，要严肃查处，切实保护消费者合法权益。”对于发现的重大案件线索，他主动带领科室执法人员，第一时间转入案件查办，对案件线索进行研判，深入企业进行检查，针对制售不合格商品、商标侵权、虚假违法广告、不正当竞争等违法违规经营行为进行重点查处，促进了执法维权一体化，确保执法维权的力度和效果。

　　
　　深入开展“3.15”国际消费者权益日纪念活动。紧紧围绕“凝聚你我力量”消费年主题，积极进行广泛宣传，在红星美凯龙广场举办形式简洁、内容丰富的“3.15”国际消费者权益日纪念活动，主动接受消费者通过互联网、手机、来人来函提出的投诉、咨询和举报，能现场答复的，当场进行答复；情况复杂的，及时组织执法人员处理，并回复消费者。

　　
　　全面加强网络市场监管。颜道立总是说：“人民群众关心的，就是我们需要关注的。”近年来，网络交易迅猛发展，随之而来的网络消费投诉大幅增加。针对这一情况，他组织相关执法单位，按照网络交易市场线上线下一体化监管原则，结合消费者投诉的热点、难点问题，积极开展网络市场监管专项行动，深入企业电商平台进行调研，督促企业电商平台落实平台经营者责任；利用山东省市场监管局网络交易监管平台，主动开展定向检测，针对涉及网上野生动物及制品交易信息、捕猎工具交易信息和涉及疫情的“口罩”“医疗器械”“防护用品”等违法行为进行重点查处，有力促进了网络交易健康发展。
　　
　　路遥知马力，日久见人心。颜道立同志几十年如一日，始终奋斗在消费维权工作一线，由于工作劳累，他的腰椎间盘老毛病时常发作，常常是疼的站不起来，但是为了保护消费者合法权益，第一时间解决消费纠纷、查处举报案件，他仍然坚守在岗位，他说：“我们市场监管人就是要以自己的实际行动，践行共产党员的初心使命，履职尽责，积极作为，切实保护消费者合法权益，当好守门人。”

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