南京市溧水区市监局：每一个来电都是服务企业复工复产的阵地

安丽娜 武宜俊 本刊记者：祝富

每一个来电来访，都是服务企业的阵地。南京市溧水区市场监管局坚持监管与服务并重，规范与指导并行，做到接待热心、服务细心、解答耐心，不折不扣当好企业和群众的“服务员”。

“清单式”服务，让企业年报更顺畅

“张先生，您排查以下五个问题，试试能否操作成功。” 2月28日中午12点多，虽是午餐时间，但溧水区市场监管局信用监管科副科长武宜俊顾不上吃饭，仍然在认真解答企业来电。

“因为年报一直报不上去，打你们电话咨询，一看时间才发现到休息时间了赶紧挂了电话，没曾想你们给我回电，耽误你们休息了。”南京市溧水区俊银化妆品店经营者张先生在电话里惊讶地说到。

原来张先生准备填报2019年度年报，在国家企业信用信息公示系统进行工商联络员注册时，怎么都不能进入系统，于是试着向溧水区市场监管局咨询。听到电话铃响，武宜俊正准备去接听，电话却已挂断。出于职业的敏感，他立即回拨了电话，详细了解了张先生的困扰。

“请您确认下输入统一社会信用代码中有没有空格?英文字母大小写有没有输入正确?统一社会信用代码中的“O”和“0”、“I”和“1”有没有分清?法定代表人(负责人)证件号码是15位的还是18位?浏览器版本是不是过低?”张先生话音刚落，武宜俊熟练地指导张先生查找问题。

第二天，武宜俊还是不放心，电话回访了张先生，张先生表示：“是浏览器版本低了，换了浏览器，现在工商联络员注册成功，可以填报年报了，非常感谢!”

据了解，自疫情防控以来，溧水区市场监管局实行“防疫+”战时工作机制，工作人员节假日不休，全力以赴做好疫情防控、服务复工复产。“为尽可能帮助企业排查年报中出现的问题，我们经过梳理，形成了问题清单、措施清单，精准指导企业顺利完成年报。”武宜俊表示。

据统计，今年溧水区需要年报的企业有18110家，目前已年报企业1923家。下一步，溧水区市场监管局将加强宣传、加强指导、加强服务，加快推进年报工作进程。

服务“不打烊”， 移出异常名录更快捷

“现在我们该怎么做，才能移出经营异常名录呢?”当天下午，溧水区市场监管局监管科同样接到了一个求助来电。电话中，陈女士表示，所在的江苏金海宁新型建材科技有限公司溧水分公司为总公司承接业务时发现被列入了经营异常名录，无法正常承接业务，这对于刚刚复工复产的企业来说无疑是个重击。陈女士一头雾水，非常着急却又不知道该如何办。

溧水区市场监管局工作人员接电后，认真地开展核实。原来2019年12月，溧水区市场监管局组织“双随机、一公开”抽查，该企业住所无法取得联系，执法人员经过现场核查执法、电话沟通均未能联系到该企业，按照相关规定将其列入经营异常名录。

查明情况后，区市场监管局立即联系了陈女士，告知了需要准备的材料、办理的程序。“您第一步联系辖区分局说明情况，提供相关材料。第二步辖区分局将安排执法人员现场核查，经审核符合后将于5个工作日内及时移出。”工作人员随即提供了辖区分局的联系方式，帮陈女士理清了思路，指导企业规范经营行为。

“目前，我们帮助52户企业移出经营异常名录，开具企业合规证明11份，信用修复1户。”溧水区市场监管局信用监管科科长刘玮介绍。