一般食品问题投诉举报量下降！江苏公布春节期间消费诉求情况

食品安全导刊南京讯(通讯员 方方 本刊记者 崔爱霞)2月18日，江苏省市场监管局发布江苏省12315热线平台春节长假期间受理消费诉求情况分析。今年春节长假期间，全省12315热线平台共受理群众诉求6252件。其中，受理投诉举报1800件(投诉1465件、举报335件)，与去年春节长假期间受理投诉举报10159件相比，同比下降82.28%;解答群众咨询4452件，与去年春节长假期间解答咨询16058件相比，同比下降72.28%。

从消费渠道看，全省12315热线平台受理线上消费投诉举报咨询共1438件，同比下降78.37%，约占消费诉求总量的23%;线下消费诉举报咨询共4814件，同比下降75.40%，约占消费诉求总量77%。

从消费类型看，全省12315热线平台受理商品类投诉912件，同比下降58.55%，约占消费者投诉总量的62.72%;受理服务类投诉542件，同比下降59.09%，约占消费者投诉总量37.28%。

从商品类型看，群众通过全省12315热线平台投诉举报较多的商品类别依次为：一般食品266件、服装鞋帽178件、餐饮和住宿服务149件、文化娱乐体育服务128件、销售服务120件。

从投诉问题看，服装鞋帽问题诉求较为突出,合同问题依旧是消费投诉热点..全省12315热线平台受理投诉主要反映问题有：合同问题427件、质量问题307件、售后服务问题174件、食品安全问题136件、价格问题102件。

一般食品问题投诉举报量有所下降

春节长假期间，江苏省12315热线平台共受理一般食品问题投诉举报266件，同比下降19.15%，投诉举报问题主要表现在：食品在保质期内变质、食品夹杂异物、个别商家销售劣质商品、缺斤少两、盒内食品与外包装不符、生产日期弄虚作假等等。