电商江湖的“职业打假”产业链：“吃货”“上车”“车票”

如果您是食品人，希望加入我们的讨论交流分享群请加微信(sun1276590067)，小编将拉您进群!

在交易量巨大的电商江湖上，活跃着一群特殊的“打假人”。他们通过搜索关键词锁定“猎物”，收货后用“话术”来“套话”，进而采取举报、威胁等多种手段要求退款并高额索赔。近年来，这种特殊“打假”有“产业化”趋势。

在电商时代，如此“打假”的群体正被冠上“电商恶人”的名号。这些“职业打假人”，虽然以维权为旗号，却逐渐远离了“打假”的初心。这种靠“假打”来敲诈勒索的行径亟须遏制。

职业打假攻略

在社交媒体上搜索“淘宝打假”等关键词就能发现很多“职业打假人”的聚集群。进群要先了解“行话”。例如最基本的“吃货”，意思就是收货后申请退款不退货;“上车”意思是组团一起下单“打假”;“下车”则是行动成功;“车票”的意思是“上车”交的“学费”。

群文件里有大量的“打假攻略”：操作流程、电商平台规则和相关法律法规等文件。群成员中，甚至有自称法律咨询或是食品检测等领域“职业打假”需要的“专业人才”。

“职业打假”的主要种类有“吃货”、索赔和“极限词”举报等类型。群内聊天记录以两类最为常见：一是新手在群内分享电商卖家的商品图片，问：“这个可以打吗?”二是老手们在群内发：“带车吃货，需要的私聊。”为了证明“实力”，群内也常能见到老手发退款成功的截图。

如何能够实现“退款不退货”?群内总结了一套经验：先是选单，然后“套话”，让卖家明确承认是精仿或者1比1高仿，随后截图、举报，再和店家协商。攻略里特别提醒：一般建议拖时间，尽量不要申请电商平台介入。因为平台介入后，如果只有卖家聊天承认售假截图来当证据，一般会判买家退货卖家退款。

如果“吃货”成功，就会出现群里的另一桩“生意”：“打假斗士”卖假货。常有人在群里出售自己“打”来的“战利品”。也有人求购商品，例如“数据线坏了，谁帮我打一条?”

“骗术”还有很多，例如召集大家“上车”收了“车票”后，能不能“下车”就不管了，这就催生了群里的另一份“工作”——担保。还有人扬言能解锁限制下单，也常被证明为骗子。部分群内还流传着一份那些常常得手的骗子“黑名单”。

“职业打假人”另一种套路是索要高额赔偿，群里“攻略”介绍，这需要熟练掌握消费者权益保护法和食品安全法等法律法规，还需要出具相关证明，因为证明难办，这属于“高阶操作”。“职业打假人”一般会向工商管理部门举报，借此来威胁卖家私了;有时为了勒索商家，还有人负责伪造鉴定证书。

对上述“业务”，有人如此总结：“总的来说，一般如果不是商家主动赔偿，索要赔偿大多通过打官司的方式。”接着就有人说，打官司时间长，成本高，如果没有那个“胆子”和“能力”，就老老实实“吃货”。

举报“极限词”的依据是广告法，相关法律条文原本是为了防止生产商、广告商通过夸大的宣传词语对消费者造成误导性消费。部分“职业打假人”利用这一点，举报含有极限词的商品。他们将关键词、文案、图片等等以侵权、虚假宣传等方式向电商卖家索赔。如果卖家认栽、赔钱，他的麻烦可能没完没了——很快会有其他“打假人”闻风而至，“接力”威胁。

这类“打假人”也有害怕的时候。曾有电商卖家对一个“职业打假人”展示报警的回执单，吓得对方立马作罢;还有一个学生，因为“吃货”失败却又心有不甘，给卖家退货时写虚假退货单号，却因填写了真实姓名和学校地址，被卖家反过来威胁向学校举报，这名学生惊慌中来求助群友，却只收到一阵对“菜鸟”的嘲讽。

“打假人”和卖家猫捉老鼠

“秒杀”活动结束后的瞬间，商品主图还配有活动促销价，平台系统却自动恢复专柜价，“价格欺诈”，赔钱!

因为店铺美工疏忽，售卖的专利产品未标明专利种类和专利号，“虚假宣传”，赔钱!

面对这类不怀好意的“打假人”，不少电商卖家在网络上表达了自己的无奈，“‘职业打假人’和电商从业者之间，俨然在玩一场猫捉老鼠的游戏。”

有卖家说，之前就有所谓的“打假人”抓住了公司没有在电商平台页面上及时更新相关行业认证的“把柄”，以虚假宣传为由要求公司赔偿。

还有一些电商卖家无法证明的“弱点”，遭到这类“打假人”的“重点照顾”。

此前，有媒体报道一家网红运动服装店铺在数小时内收到大量退货订单，理由是“发错货”。这些订单有一个特点，就是每个订单都是两件衣服，一件贵一件便宜，“买家”在退货时只退回便宜的那件。由于衣服没有特殊编码或标签，商家无法证明自己没有发错货，往往是“有苦说不出”。

有店家透露，“职业打假人”用“极限词”等违反相关规定的关键词搜索相关店铺，建下订单后在发货前申请退款再投诉，或到货后申请退款投诉。

他们会在店铺后台发起违背承诺投诉，附带理由为商家违法、违规，并上传违规页面图片。如果商家不受理，他们会邀请电商平台介入，也会联系在线客服，并暗示会在国家行政部门或执法部门投诉，甚至会截图正在投诉的页面。

有些规模不大的店铺抱着“息事宁人”“不要影响做生意”“一个差评店铺就毁了”的想法，选择了“破财免灾”。

有些坚持了多年的口碑店铺因为被“职业打假人”盯上，又不肯“缴械投降”，在一轮又一轮的“打假行动”过后，直接倒闭关店。

目前，针对这一情况，不少电商平台对买卖双方的约束越来越明确。以淘宝为例，如果买家表示收到商品是假货，就需要商家优先举证，出示授权书、进货凭证、自有品牌持有证明或者阿里巴巴供销平台上的采购记录截图。

如何防范“假打”？

职业打假人“假打”已经涉嫌违法，这种行为日益成为一个社会问题，给商家和电商平台带来不小的困扰，扰乱了正常的经营秩序，也给一些地方的执法和司法造成严重影响。

应对“职业打假人”，有中过招的电商卖家一气之下努力学习法律知识，还有电商卖家联合成立了“反恶联盟”，建立电商恶人数据库，提供商品违禁词检测、订单监控以及专业的法律咨询和援助等服务。

有电商平台专门开发工具，帮助卖家对异常退款和敲诈勒索等异常投诉和可疑交易申诉，对消费者订单“打标”管理，或是对恶意行为预警与举报，在一定程度上保障了商家的权益。

阻止所谓的“职业打假人”横行，需要商家合法依规、正当经营，并增强防范能力，强化维权手段，避免成为“有缝之蛋”。

更需要有关方面厘清合法打假与不法敲诈的界限，让打假的归打假、敲诈的归司法，对脱离法律轨道并形成牟利产业链的“打假”一查到底，使之承担应有的法律后果。

如此，才能形成防范打击合力，清除“假打”的土壤，让商家、平台、消费者的合法权益得到更好保护。

来源：经济参考报、派代网

食品标签是向消费者传递产品信息的重要载体，对预包装食品标签加以规范，不仅是维护消费者权益的基本举措，也是保障行业健康发展的有效手段。食品企业应该怎样规范食品标签标识?面对“职业打假人”的恶意投诉又有哪些应对技巧呢?

为帮助企业提高标签的合规性，提高企业的食品标签管理水平，帮助企业更好地应对恶意投诉及重大危机风险处置，进一步增强食品安全监管执法人员执法办案能力、提高企业食品安全管理人员的管理水平，由《食品安全导刊》培训中心【食安大讲堂】和杭州锐德认证技术有限公司共同主办，【食安大讲堂】线下课堂“国内外食品标签标识要求及职业打假应对”培训班，将于2019年4月、5月分别在杭州和北京举办。

主办单位

《食品安全导刊》培训中心   杭州锐德认证技术有限公司

时间地点

(1)时间：2019年4月13-14日

地点：中国•杭州

(2)时间：2019年5月25-26日

地点：中国•北京

课程主题

一、国内外食品标签及营养标签的概况及应用

◆ 美国、欧盟等国家相关标准和法规。

◆ 我国监管部门如何监管进口食品标签。

二、食品标签中关键问题的释义

◆GB 7718-2011《预包装食品标签通则》的释义。

① 《GB7718-2011 预包装食品标签通则》国标及实施指南解读。

② 食品中文标签常见问题及标签案例分享。

◆GB 28050-2011《预包装食品营养标签通则》的释义。

① 《GB28050-2011 预包装食品营养标签通则》国标及实施指南解读。

② 食品营养标签常见问题及标签案例分享。

◆食品标签及营养标签的符合性检验;食品标签及营养标签示例及案例分析。

还将针对婴幼儿主辅食品标签、特定人群主辅食品标签以及食品中的过敏源、转基因食品的标签进行重点分析。

三、食品企业依法应对职业打假带来的风险

◆食品中文标签常见风险：

① 职业打假风险。

② 食品准入风险。

③ 国标法规更新交替可能存在的风险。

④ 如何区分普通食品与特殊食品?

四、职业打假的现状、特点及趋势分析

◆职业打假人的特点和惯用套路，以及主要打假对象、打假新动向、打假方式。

◆产品标签易被投诉内容、投诉方式。

五、 如何应对职业打假人

◆ 深度解读相关法规;投诉举报的不同处置办法、应对技巧。

◆ 成功应对打假人企业的先进经验借鉴及典型案例分享。

◆ 如何建立完整的应对流程。

主讲老师

原国家质量监督检验检疫总局（现中华人民共和国WTO/TBTR国家通报咨询中心）标准与技术法规研究中心资深专家

◆一直从事技术性贸易措施、国内外食品化妆品标签、进出口食品化妆品法规及风险预警管理等研究，参与并承担过多个国家及国际研究项目，包括APEC食品标签研究国际项⽬等,还撰写并发表了⼀系列与食品化妆品安全管理有关的科研文章。

行业一线专家，国内知名企业内训特约讲师

◆长期致力于为食品企业提供技术支持，承担北京市和全国多家食品企业内训，为国内多家食品企业进行标签审核，累计审核标签万余，在处理职业打假人恶意投诉方面具有丰富的理论知识和实践经验。

培训对象

◆食品生产企业、流通企业的品控、质量、体系等相关人员

◆研究机构及高校相关人员

◆ 第三方咨询认证机构

◆政府事业单位相关审核人员

◆其他关注食品安全法规的人员

课程费用

◆标准收费1850元/人，2人及以上报名1650元/人。费用包括：会议费、资料费、证书费、会议期间午餐费用、税点等内容。晚餐、住宿费、交通费自理。

证书颁发

培训结束后颁发培训合格证书，可作为专业人员聘用、晋升、职称评定、继续教育或申报评定资格和职业能力考核的参考。

会务联系

孙老师： 18500121702(同步微信)

010-88825683-800