安奇星球提醒：别怕!幼儿园要勇敢面对安全事件

导读: 近期大量的“虐童”事件报道,让人们对幼儿园产生了恐惧。然而事情真的如此么?真相到底是什么?我们又应当如何面对?

01.

幼儿园在我心中是个神圣的地方,这里生活着我们的未来,生活着我们这个文明的延续。

而前些年发生在某些幼儿园的“事件”,经过舆论的口诛笔伐,已经随着时间逐渐被人们淡忘。我们当然不希望这种事情再次出现在神圣的幼儿园中,但大家也都明白,再严格的预防机制与处理手段,也无法从根本上断绝此类事件的发生。

近期,国内某家幼儿园也出现了疑似此类的安全事件。4月6日,一位4岁女童被发现身上多了几个针孔样的伤口。孩子家长立刻询问孩子是怎么回事,孩子答道“这是老师和我们之间的秘密”。之后,家长便将这个情况告知了幼儿园其他同班孩子的家长,并发现其中6位孩子的身上也有着同样的伤口。之后,经医院检查并开具了有着“针刺伤”字样的诊断书后,家长们便以此为依据报了警。截止到今天,我们依然在等待法医与警方进行的伤情鉴定和调查结果。

很多媒体都会紧盯着各家幼儿园,因为我们都明白,这类事件会永远牵动着人们内心最神圣的角落。但是,独立思考是每个成年人最重要的能力,媒体的报道与真实情况有时并不一样。

不要误会,这篇文章不是在质疑媒体报道的真实性,也不是在替某个群体发声。我想通过亲身经历,与各位幼教从业者们聊聊,当出现此类问题时,作为当事人之一的园方,应当如何及时、有效并以一个积极的态度来面对和处理。

02.

安奇星球作为专业服务于幼儿园运营管理的集团,长期为全国幼儿园提供园所开办、师资培训、营销招生等幼儿园运营管理相关的业务。这其中就包括了突发问题的预防和应对措施。

而就在几年前,我们运营过的一家幼儿园也出现了类似的纠纷。巧的是这家幼儿园也在通州。

2015年教师节当天,一位家长发现孩子的手上出现了几个红色斑点。家长并没有第一时间找到园方询问,而是带着孩子去了一家附近的医院做检查。没过多久,家长就带着检查结果回到了幼儿园,骂骂咧咧的说孩子被老师虐待了,并报了警。而孩子所在班级的老师,为了配合警方,就在教师节的当晚被传唤到了派出所。为了取证调查,民警将她关了整整两个晚上,度过了人生当中最莫名其妙的教师节。

△孩子身上疑似“针孔”的小伤口

在调查期间民警发现,当孩子见到老师时非常高兴,甚至会冲上去抱住老师的脖子,而同班级的孩子们也都表示很喜欢这位老师。但那家医院开具的检查单上却写着“疑似锐器所伤”,孩子家长便由此一口咬定就是老师虐待了孩子,并向幼儿园索要赔偿,幼儿园提出了与家长一起带孩子去到更专业的大医院做进一步检查,但家长坚决不同意,导致民警也无法获得更多的证据进行下一步处理。接着,孩子家长便叫了很多人来到幼儿园门口闹事,并扬言要找媒体曝光,让幼儿园干不下去。

最后迫于压力,幼儿园选择了妥协。园方向孩子家长支付了一笔不菲的赔偿费,并开除了那个班级的老师,才阻止了闹剧的进一步升级。

事情过去以后,园方分析了这次事件中的各个细节,反思了自身出现的问题,并对园内所有孩子与老师进行了安全健康教育。可是不到两周后,之前那个班的几个孩子身上突然再次出现了红点的情况。

△权威医院的诊断单

首先发现情况的老师立即通知了园所领导以及孩子家长,并与家长一起,将孩子送到权威的大医院做检查。而在这期间,园方以最大的诚意,让家长感受到了老师的责任心,双方首要目标是关注孩子们的健康。后来,医院出具的诊断结果表明孩子们只是得了过敏性湿疹。

△诊断结果为湿疹

虽然这算是一个比较好的结果,家长们也都放下心来,但幼儿园还是向家长们道了歉,并对幼儿园进行了全面消毒。这件事情,不得不让人联想到上次的情况,如果早一点发现那个孩子也得了湿疹,就不会出现后面的损失,那位老师也不会受到如此不公的待遇。

03.

对于事件中的家长、民警与幼儿园的行为以及背后的各种利害关系,我不做过多的评价。但是我想通过两起事件不同的结果,来跟大家分享一下幼儿园应当如何正确应对这类情况。

首先,一定要关注孩子的一切行为。孩子们大部分的时间都是在幼儿园度过,他们的健康与安全,幼儿园必须比家长更加关注。在幼儿园的每一天里,各位老师需要时时刻刻关注孩子的一举一动,无论是在吃饭时、玩耍时,甚至是走路的时候。同时,还要定期给孩子们普及安全教育知识,让孩子们养成自我保护的意识。并且幼儿园一定要定期严格排查各项设施,将园内的摄像头做到无死角监控。这样才能有效预防安全隐患的出现。

其次,与家长建立良好的沟通。如果出现紧急情况,园方应当以最快的速度、最恰当的方式与孩子家长进行的沟通,其实很多问题无法有效解决,都是沟通不畅造成的,而服务行业更是如此。园方一定要让家长清楚,孩子的安全与健康同样也是幼儿园最担心的事情。解决问题才是最重要的,敌对或者回避的态度是毫无意义的。

第三,有效的问题解决措施。作为幼教工作者,我们当然不希望幼儿园出现安全问题。但园方必须提前做好准备,根据可能会出现的问题制定相应的防控解决方案。这样当问题真的出现时,我们才能够冷静、清晰的解决并避免其带来的负面影响。

最后一点,积极的态度。无论出现什么样的问题,园方都需要做到积极面对,不要逃避责任,不要相互推脱。如果是自身的问题,就要勇于承担起责任,若是他人的问题,也要耐心的分析并协助解决。态度决定一切,我们的目的不是把时间浪费在自身的情绪上面,那样既耽误了孩子,也惹怒了家长。

其实在我看来,以上这些都是幼教从业者们必须做到的,甚至说是职业标准。不过从业者的能力参差不齐,家长们的素质也有高低。但我们不能抱怨这些,只有把自己做好,才能赢得家长和社会的信任。希望广大幼教从业者们能够用更加专业的态度,为孩子的成长,为家长的信任建立更好的机制,创造更好的教育环境。

安奇星球教育集团,专业的幼儿园管理体系,让开幼儿园从此变得简单,关注安奇星球AI,这里有关于儿童教育的一切!