消费环境在营造 消费者权益保护好

• 新闻媒体走基层 市场监管收眼中 之河南省鹤壁市篇
• 消费环境在营造 消费者权益保护好
• 一一鹤壁市市场监督管理局召开全市市场监管系统消费者权益保护工作会议

(柴占阳 袁春芳)4月3日上午，河南省鹤壁市市场监督管理局召开2025年消费者权益保护工作会议，贯彻落实全国、全省市场监管工作会议精神，全面总结2024年消费者权益保护工作，分析当前形势，系统谋划2025年重点任务。

鹤壁市市场监督管理局市场监管总监孙爱军参加会议并讲话。

各县区市场监督管理(分)局12315指挥中心(机构)、消保中心(机构)分管领导和负责同志参加会议。

会上，浚县局、淇县局、淇滨分局、山城分局等7个县区(分)局分别围绕12315消保工作和消协工作作交流发言。

会议指出，2024年，全市市场监管系统坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众“急难愁盼”问题，以强化监管执法、优化维权服务、深化社会共治为抓手，提升投诉举报处置效能，切实维护消费者合法权益，努力营造安全放心的消费环境。在国家市场监督管理总局公布的2023年度全国各省市12315热线效能评估评价结果中，鹤壁市各项指标名列前茅，位列全国市级单位第二。

会议强调，今年是 “十四五”规划收官之年和“十五五”规划发展之年，做好消费者权益保护工作意义重大。系统上下必须树立“大消保”工作理念，把消费者优先导向贯穿到市场监管的全过程各领域，切实加强消费问题综合治理，全面优化消费环境建设，在放心消费主体“提质增量”“宣传推介”上多找载体和抓手，在提振消费信心、扩大国内需求、增进民生福祉中发挥更大作用。

会议要求，2025年，要深化消费环境建设，全面实施《优化消费环境三年行动方案(2025-2027年)》，统筹开展放心消费承诺活动，扩大线下无理由退货承诺覆盖面，重点培育放心消费商店、商圈、景区等基础单元和集聚区，提升“放心消费在鹤壁”品牌影响力。要持续强化12315品牌建设，畅通诉求渠道，推进 “五进”站点规范化建设，强化消费投诉信息公示，持续加强ODR机制运行，推动消费纠纷源头化解。要健全消保联席会议协同机制，强化部门信息共享和工作联动，开展消费教育 “五进”活动，规范职业索赔，打击恶意索赔，促进社会共建共治，着力营造放心、舒心、安心、省心的消费环境!