市场发展献力量 投诉举报培训忙

新闻媒体走基层 市场监管收眼中 之河南省禹州市篇

市场发展献力量 投诉举报培训忙

一一禹州市市场监督管理局加强投诉举报处理业务培训 为执法人员“加油充电”

(柴占阳 刘慧洁 孙鹏飞)“通过这次业务培训，使我对我们市场监管系统投诉举报处理工作有了更加深入地认识，特别是对ODR渠道快速解决消费纠纷、应对职业索赔人投诉举报处理更加熟悉，对我今后干好本职工作有很大的帮助。”禹州市市场监督管理局一线执法人员接受培训后如是说道。

禹州市市场监督管理局为打造诚信优质消费环境，紧紧围绕激发消费活力、促进经济高质量发展这一主题，强化诚信经营、服务优质、规范有序、制度完备、治理完善的高标准市场体系建设。近日，组织举办了投诉举报处理业务工作培训会。

培训会就畅通12315投诉举报渠道，有效运用12315效能评估评价机制，提升消费者投诉举报受理、分流、处理、反馈全过程闭环处置能力;推动企业加强消费纠纷在线解决机制建设(ODR)，提升ODR企业覆盖率和活跃度，主动与消费者协商和解，让更多消费纠纷化解在源头;职业索赔人应对处置等内容，结合《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规的相关要求进行了针对性地培训。

2024年以来，该局共受理投诉5131件、举报1381件、咨询37件，按时办结率达100%，实现了消费维权一般性纠纷 “和解在企业、化解在基层、解决在源头”，构筑了消费维权社会共治格局，为全面打造更高质量、更有效率、更加公平、更可持续、更为安全的消费环境，促进全市经济高质量发展贡献市场监管力量!