一般食品位列消费投诉首位 江苏发布2020年受理消费诉求报告

食品安全导刊南京讯（通讯员 方方  本刊记者 崔爱霞）1月28日，江苏省市场监管局发布了2020年全省12315平台受理消费诉求情况分析报告。食品安全、预付式消费、知识产权保护等成为消费者反映的热点领域。

2020年，全省市场监管12315热线平台共受理消费诉求(投诉、举报、咨询)124.4万件，较去年同期相比上升52.48%，有效投诉办结率为98.47%。争议金额达7.5亿元，为消费者挽回经济损失2.4亿元。

在江苏12315平台受理的消费投诉中，一般食品位列商品类消费投诉第一位，共受理相关投诉诉求3.5万件，同比增长94.44%，问题主要集中在食品流通、餐饮服务环节，反映经营不符合食品安全标准或要求的食品、经营超过保质期的食品、经营腐败变质、混有异物、霉变生虫的食品、虚假宣传有治疗或保健的功效、食品达不到宣传所称的功能等问题居多。

2020年，江苏12315平台受理农村食品相关投诉举报诉求9465件，主要涉及方便食品、休闲食品、肉及肉制品等。消费者反映的问题主要体现为：一是假冒伪劣、掺杂使假;二是食品包装虚假标注;三是涉及虚假宣传问题，夸大食品功效;四是肉类尤其是猪肉不新鲜的问题;五是食品包装无生产许可证或成分表等信息。