流量潮退下后,在线教育如何保障用户转化和留存?

2020年,突如其来的疫情,为在线教育按下了快进键。全国各地学校延期开学,线下培训全面停滞,以及“停课不停学”的推行实施,让线上教育流量暴涨。

据第三方机构数据显示,疫情期间教育学习App行业的日活量从平日的8700万上升至1.27亿,升幅达到46%,新增流量大多来自下沉市场,三、四、五线及以下城市的占比分别为29.2%、24.2%、15.5%,位列城际分布前三。

然而一个现实的问题是,随着市场需求扩大,在线教育同质化竞争也日益激烈。疫情结束后,流量退潮,用户转化和续费将是在线教育平台生存的核心重点。而根据学易时代的《2019中国在线青少儿英语产业研究报告》调查显示,学生及家长衡量在线教育平台时,最为看重师资及教学质量,这些也始终是决定行业竞争力强弱的关键所在。

为了提前加固行业竞争壁垒,了解平台在教学质量、师资团队等方面的用户满意情况,在线英语教育机构阿卡索近期发起了一项面向所有用户及其家长的调查。结果显示,73.72%的用户表示满意阿卡索授课老师的教学质量,对阿卡索外教师资实力表示认可与肯定。同时有学生家长表示,“对于未来的线上教学,教师资质透明、师资力量雄厚会成为家长考核平台的硬性指标。”

在英语的学习过程中,外教作为关键的一环,发挥举足轻重的作用。阿卡索负责人介绍:“会说英语的外国人不一定会教好英语,只有经过培训并考取专业教学资格证的外教,才能为用户的英语学习带来可靠的保障。”目前,阿卡索拥有10000+全球专职外教,全部持有国际认证的专业TESOL证书,外教的资质都能在阿卡索官网查询。

自去年7月教育部等六部门发布《关于规范校外培训机构发展的意见》后,外教教学资质认证与公开成为在线英语教育行业新要求。此后,湖南卫视《都市一时间》栏目对在线英语教育市场开展调查,记者发现,市面上依然存在外教资质认证不全或者资质公示信息不完善的现象,而阿卡索是首家完成所有外教资质认证并对用户提供外教资质查询渠道的行业机构,付费用户均可在阿卡索官网查看自己外教的资质信息。

据了解,为了进一步把控外教质量,保障每一位用户的英语学习效果,阿卡索设置了严格的外教招聘机制,将外教录取率保持在1.5%。阿卡索每一位外教都会经过至少五轮的面试筛选,通过会进入试讲课阶段,并且经过系列专业培训和考核,没通过考核的外教则会被淘汰。阿卡索自2011年成立开始,就一直坚持“用户至上”的理念,以专业的外教团队、高质量的教学内容保障用户学习权益,也赢得了众多用户的认可。

2020年,疫情带来的流量大潮,对于在线教育来说,是一次难得的发展机遇。平台只有严格确保师资及教学质量,通过个性化的在线课程切实保障用户学习效果,才能把涌入的流量沉淀下来,在未来的市场竞争中逆风而飞。