西藏百货商城吴兴焕：打造有特色的电商服务平台

过去十年,是中国电商行业发展最为迅猛的十年。国家统计局数据显示,2017年全国电子商务交易额达29.16万亿元,2008年这一数据仅为3.15万亿元。而根据预测,2018年全国电子商务交易额将达37.05万亿元,短短十年间增长超过十倍。

电商行业也是竞争最残酷的一个行业,风云变幻、群雄角逐,不断有人倒下,亦不断有人站起来。凡客、当当、聚美优品等一大批曾经家喻户晓的电商平台,如今也面临消失或沉寂。而一些新兴电商平台正凭借着差异化特色崛起,在电商红海市场争夺一席之地,西藏百货商城正是这些“特色”电商平台中的代表之一。

西藏百货商城是典型的细分市场电商平台,主要经营生活家居、服装服饰、美妆个护、珠宝首饰、食品干货、母婴用品、酒水茶饮等7大类产品,与京东、淘宝等大型电商相比,种类虽相差甚远,但从产品销量上看却不差,创始人吴兴焕讲出了其运营的诀窍。“消费者对价格比较敏感,拥有资金、流量、渠道优势的公司可以依靠大规模拿货获取低价,拥有绝对的价格竞争优势,而我们这样相对小型的电商平台在这些方面并不占优势。”吴兴焕举例说,当与一些知名品牌谈判采购价格时,他们几乎无法拿到其他国内电商巨头的采购价格,销售价格自然无法与之抗衡。

面对这样的困境,吴兴焕带领团队用近两个月时间思考,同时确立了新的发展理念:放弃“大而全”,追求“小而美”,聚焦细分百货市场,与新兴百货品牌共同进步。就这样,仅用半年的时间,西藏百货商场便开始迎来收获期,交易额逐月倍增。

“新兴品牌在上市初期通常会通过低价策略来进行产品推广,而电商巨头的门槛较高,而且推广费用较大,这样反而给了我们机会,只要把筛选出优质的新型产品,利用我们平台积累的客户与口碑,将这些产品推向市场,最终会达到品牌方,平台方与消费者三方都满意的结果。”吴兴焕进一步说到。

除了对商品品质的把控之外,西藏百货商城也希望通过提升服务质量来加强客户的购物体验。吴兴焕表示,西藏百货商城的服务质量是向京东看齐的,在售前、售中、售后三个环节上都非常的注重服务质量和服务细节。客户访问西藏百货商城时,可通过服务专员进行售前咨询,服务专员会根据客户的实际需求情况进行专业的购买建议,并为客户提供详细的产品说明,确保客户购买到称心如意的商品;为了保证客户购买的产品可高效安全的到达,西藏百货商城与大型物流公司进行专项合作,开通专线物流为客户进行商品派送。而在售后上,西藏百货商城支持7天无理由退换货,彻底解决客户的后顾之忧,做到了真正的让消费者放心。

同时,西藏百货商城还加入了资讯中心,将最新的行业动态,展会信息展示出来,不仅方便商家了解市场风向,还让消费者能更好的了解各种展会以及折扣信息,区别于纯电商平台,做出了自己“信息+销售”的特色模式,深受商家与消费者好评。

在以用户的消费体验为核心的消费大环境下,未来各大平台竞争决胜因素在于商家的品质而非数量。西藏百货商城的做法无疑将是未来电子商务平台的趋势所在,只有真正做到高品质,优服务,才能在激烈的竞争中脱颖而出,成为消费者长期信赖的消费选择。