让销售充满温度，4月燕之屋线下销售完美收官

燕之屋总部坐落于福建厦门，四月暮春，厦门的市花三角梅正如火如荼地绽放着。与这火红明媚的花海相似，燕之屋线下销售形势也是一片红红火火。以北京、盐城、厦门、武汉四座城市为代表的四个优秀销售市场，为我们展开了一幅销售利好的四月春日图卷。

北京市场——独占鳌头

据燕之屋北京市场操盘手徐可介绍，北京市场常年位居燕之屋全国销售前列。即便受疫情冲击市场波动，当月销售额也与去年同期基本持平，相比3月销售额更是翻了一倍有余。

图：燕之屋北京市场半价品鉴会

作为中国的首都、国家文化中心、科技创新中心，北京这座世界一线城市吸引着全国和全球的投资目光。自2014年入驻北京市场至今，北京燕之屋的线下门店已发展至28家之多，门店数量位居燕之屋全国市场第一。

燕之屋北京市场特别注重老用户的维护以及客服团队的打造，于2015年专门成立了客服部门，目的就是专人专事，更好地与客户产生粘性。徐可表示：“因为有服务，我们才能有更好的口碑。”

受疫情冲击，燕之屋北京市场2-3月销售额有所下滑，但从未中断客户服务工作，公司客服时常向老用户发去关心和问候，并寄出口罩等防护用品。在“三八女神节”期间，更为客户准备了鲜花和礼物。凭借真诚的客户关怀与体贴的客户服务，在4月的销售数据中，面向老用户的送货占比高达68%，该月也成为燕之屋入驻北京市场以来，老用户购买占比最高的月份。

从点滴细节做起，客户经理们通过不间断的贴心、细心、暖心的优质服务渐渐打动顾客。

以燕之屋北京市场几家山姆会员店为例，往常不少客户会经常到山姆超市购物，为了节省客户的时间，燕之屋店员便经常帮助客户们购买所需的生活物资，并安排送货到家。长此以往，二者逐渐熟络，相互结为好友。

有的顾客因为繁忙经常会忘记自己的生日，然而客服们都记得，会精心为其准备生日宴会。凭借这样真心真意，体贴周到的服务，有位客户竟在一年的时间内，推荐了7、8位朋友到店购买燕窝，燕之屋高品质的燕窝和高质量的服务获得了老客户完全的认可与信赖。

图：燕之屋北京客户参与半价品鉴活动

对于销售，徐可有着属于自己的独特见解：“其实很多人都说有淡、旺两季，但我并不这样认为。我一直坚信无论市场环境如何，‘人’始终是销售环节中最重要的因素。所以，只要管理层亲历亲为，在人员的选择以及培养上用心，并对我们的产品以及工作有着足够的信心，传递、培育员工以同样的信心，销售就可以做好。”

最后，徐可总结道：“4月的业绩还有不少欠缺和可提升之处——对于员工的基础知识，我们要坚持反复的考核，接待流程多锻炼;同时对于总部推出的活动，也要贯彻执行到位。”2020年，徐可还计划在北京新开5家以上的实体店面。

盐城市场——后起之秀

相较于北京2153万的巨大人口量级，盐城作为江苏省地域面积最大的城市，只有721万的常驻人口。即便不具备北京市场的人口优势，盐城4月份优秀的销售战绩依旧强势，即便受疫情冲击影响，销售额与去年4月份相比，同比增长高达80%。

图:燕之屋盐城市场终端门店

燕之屋盐城市场操盘手成艳将本次成功归结为5点：其一，公司上下注重团队协作，集体荣誉感强;其二，店长领导能力过硬，上传下达到位，具有全面高效的执行力;其三，全体员工以公司利益为主优先考虑;其四，设立考核制度和PK激励制度;其五也是最重要一点，除了公司的日常运营外，员工经常为客户制造惊喜，注重客户的服务体验与粘度维系。

成艳表示：“因为客户的信任感并不容易培养，我们此前做好了‘打持久战’的准备。而总部在3月推出的半价品鉴活动，恰好是一个可以让客户快速了解产品、建立信任感的好方法。客户品鉴燕窝的过程就是员工最宝贵的介绍与服务时间，因此通过半价品鉴活动的成交率和客单价都非常高，这也是我们销售大幅增长的重要原因。”

图：燕之屋盐城市场客户参加品鉴活动

厦门市场——厚积薄发

与企业共成长，燕之屋厦门市场是燕之屋创立迄今历史最久的销售地区。4月厦门市场的战绩同样亮眼，同比增长57%，环比增长77%。

在厦门分公司总经理何晓萌看来，4月的好成绩源于上下彻底的执行力和员工的勤勉刻苦。首先要贯彻落实总部的战术与措施;其次要重视员工的日常训练，解决员工“动起来”的问题;随后，依托总部开展的线上教学，使之更专业、更精进;最后，积极联合商场开展线上直播带货，邀请大客户收看直播。其中，联合磐基商场开展的直播，共计2056人在线观看，当场累计成交超过10万元。

图：燕之屋厦门市场接受总部线上培训

图：燕之屋厦门市场开展直播活动

20多年的经营历史，为厦门市场积攒了丰富的经验与众多忠实的客户。厦门分公司总经理何晓萌坚定地表示：“我们秉承‘销售是为了解决客户的问题’的原则，只要客户有需求，我们一定想办法做到!”

燕之屋厦门市场盤基店店长郑彩端就是上述的一个实例，何晓萌介绍说：“此前，一位老客户临时从厦门到福州出差，中午临时需要送礼，便想到了燕之屋。早上联系到彩端，希望在12点前收到2盒干燕窝。我们马上联系福州同事，但很不巧，福州门店没有存货。为不耽误客人安排，彩端立即拿上产品，购买动车票前往福州，最终在12点前将燕窝送到客户手中。”最终，燕之屋超贴心的服务也赢得了客户感叹与赞许：“你们的服务也太周到了吧!我还以为来不及，没想到这么严谨，这么准时!”

接下来，燕之屋厦门市场还将联合厦门人民广播电台，邀请电台主持人在母亲节当天探店送花，并进行现场直播带货。同时在线下也将组织VIP客户私人定制活动，期望5月战绩再上一层楼。

武汉市场——乘风破浪

武汉是一座英雄的城市，在2020年受到全中国人民的关注与关心。4月9日，在武汉正式解除“离汉离鄂通道管控措施”的第二天，燕之屋武汉市场便向在汉医务工作者们送出了1万份的燕之屋医护关爱礼包(内含2份燕之屋燕窝面膜和1支燕窝滋养护手霜)。

图：武汉医护人员领取燕之屋爱心礼包

今年4月8日，燕之屋武汉市场才真正实现复工。虽不及去年同期的销售额，但他们却能在逆境中实现突破，其无畏奉献、顽强奋斗的精神赢得了燕之屋全国市场一致的肯定与赞许。

虽然商场恢复正常开门营业，但进店购物的人流依然不多。即便如此，武汉燕之屋所有店员们依然怀着饱满的精神，迎接到店的每一位顾客。

武汉市场4月最大的一笔购买量(44700元)来自于老客户陈总。在武汉地区全面防疫时期，同在武汉的陈总和武汉市场的客服人员，成为了相互鼓励打气的朋友，客服人员时常通过微信、电话进行问候和关心、提醒陈总和家人注意安全防护，他表示十分感动和感谢，解封后便马上联系客服，购买了甄爱款碗燕用以自服。

图：武汉燕之屋门店恢复营业，接待进店客户

“只有把每一次的服务做好——真诚地去了解和关怀用户、力所能及为客户提供帮助……客户自然会爱上燕之屋。”王玉莉最后总结说，“武汉正在慢慢走出疫情的阴影，我们的工作和生活逐渐走向正轨。我相信我们的产品能够帮到客户，因为健康是无价的。”

四大优秀销售市场所呈现的成绩单，正是燕之屋坚厚的品牌实力和广大市场认可的基本映射。“不管风吹浪打，胜似闲庭信步”，在疫情的冲击下，燕之屋作为燕窝专家与领导品牌，展示了一家企业所具备的社会责任心以及强韧之力、智慧之力，用一颗赤子之心向大众证明——燕之屋愿为中国大健康事业不懈奋斗的决心和初心。

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