爱氏妈妈逆风而行延续品牌“爱”之真谛 不计成本为爱赋能

新年伊始，一场突如其来的疫情让所有母婴人有些措手不及。防护物资短缺、快递物流停滞、门店客流暴跌、奶粉存量告急……一系列亟待解决的问题全都压在了母婴门店的身上，他们迫切需要来自品牌商的鼎力支持。

但在非常时期，大部分企业尚且自顾不暇，哪还有精力去管他人?在这个时候，能够心念渠道和消费者，勇于承担更多压力，帮助门店和消费者解决痛点，共度难关的企业和品牌就显得愈加珍贵。

爱氏妈妈奶粉与其运营商爱唯一集团便在其中。疫情期间，爱唯一集团迅速集结资源，为客户和消费者无偿赠送口罩，不计成本只为“让爱到家”，多种模式并举持续帮助门店赋能、为疫情地区捐款赠物。

以爱赋能“爱”是唯一

疫情之下，爱氏妈妈第一时间考虑的是客户以及消费者的安全和健康。

“2020年收到的第一个包裹，居然是宝宝吃的爱氏妈妈奶粉送的口罩。这种情况下，真的非常感谢。”

“中午接到顺丰电话，原来是爱氏妈妈送的口罩!”

“突如其来的惊喜，今天收到快递，打开一看居然是当前急缺的防疫口罩，感谢爱氏妈妈!”

疫情期间，口罩价格一天一涨幅，平常几毛钱的医用外科口罩暴涨了十倍不止，N95口罩单价破百的例子比比皆是，但就是这样，诸多地区还是“一罩难求”。

想到那些缺乏防护用品的客户和消费者，爱氏妈妈心急如焚。春节假期期间，爱氏妈妈便开始迅速整合资源，从国内到国外，不计成本高价采购口罩。正月初十，首批约2万个韩国KF94口罩到达仓库。当天全员加班封装，通过顺丰速递发往全国受疫情较严重的地区，无偿赠送给爱氏妈妈的客户及消费者。

“爱”是唯一爱是社会责任

对合作客户和消费者都如此上心的爱氏妈妈，在企业担当上更是毫不含糊。正月初五，面对突发的疫情，爱氏妈妈中国运营商爱唯一集团就已快速反应：向青岛红十字会捐赠300万元款物。其中，100万元现金用以购买防护服、口罩、消毒液等医疗防护用品，200万元物资用于医护人员及其家属使用，全力支持抗击疫情。

值得一提的是，这并不是爱氏妈妈的全部动作。2月4日，韩国南阳乳业(爱氏妈妈韩国工厂)了解到中国疫情后，特委托爱唯一集团向中国妇女发展基金会捐赠人民币100万元，定向用于“加油!抗疫天使”公益项目--为支援赴湖北一线医务工作者家庭提供后续服务。2月17日，第一批带爱氏妈妈字样的“加油!抗疫天使”医护家庭关爱包开始陆续抵达一线医务人员家庭。

“爱”是唯一 让爱到家

疫情初期，形势严峻，全国各地开始封村封路封社区，门店缺货、宝宝断粮等问题迫在眉睫。怎么办?为应对这一窘境，爱氏妈妈早已察觉这一问题，并在第一时间内提出预案，做足了充分的准备。

干线支线物流直达客户

物流停滞初期，正常发货渠道皆已停运。为了第一时间满足合作门店及渠道经销商的采购需求，保障门店不断货、宝宝不断粮，爱氏妈妈优先选择还在营业、但是价格高昂的顺丰速运、德邦及EMS，不计较成本投入，只为第一时间为全国大部分地区的合作门店、渠道经销商提供物流支持。在特殊时期敢做出这个决断，属实不易。

不仅如此。对于一些部分偏远地区合作渠道，爱氏妈妈业务团队更是克服重重困难，自发组织，驱车亲自送货。这个团队真的是赞。

让爱到家，为门店减负

物流问题解决了，门店也收到货了，但是新的问题又摆在了合作门店的面前——由于疫情发展，门店客流暴跌，客户订单多是以快递形式邮寄到家，而对于一些偏远地区，快递都难以保证时效性。怎么办!

对于门店这一痛点问题，爱氏妈妈也制定了一系列措施对门店予以援助。

正月初七，爱氏妈妈便火速推出了“让爱到家”活动，承诺：凡是通过电话或微信在门店下单的用户，皆可享受免费快递送货上门服务，快递费用由爱氏妈妈支持，为门店打通配送的“最后一公里”。

此举一举两得：

第一，减少宝妈外出频次，积极配合了疫情防控措施;

第二，为门店减轻了压力负担，解决了配送费用过高的问题。

很多门店对于现在高昂的配送费用“心有余悸”，送一单就赔一单，侵蚀宝贵的现金流，心疼费用而拒绝发货的门店不在少数。

爱氏妈妈干脆利落地为合作门店解决了“最后一公里”的快递费用难题：不扯皮，这个压力我来扛。此项举措，立马让门店士气大振，深感主心骨力量的强大，更加坚定了抗疫信心。同时，也引领了众多品牌跟进。

虽然从干线支线物流到最后一公里配送，这些都是赔本买卖，但是爱氏妈妈首先考虑的是奶粉断粮的人道主义危机，不愧对品牌中的这个“爱”字。

“爱”是唯一赋能门店

除了开展“让爱到家”等活动帮助门店减负以外，爱氏妈妈还在有序地为门店提供培训助力，全力帮助门店维护客户，发展新客。过去一个月，在爱氏妈妈一系列措施的支持下，全国大部分门店动销不降反升。

疫情期间“万店人踪灭”，门店都想到了通过社群或者直播等新零售方式触达顾客，但大量的门店都是新零售小白，不知道如何运维社群，也没有内容资源防止死群。于是，爱氏妈妈准备了多种线上课堂活动，持续赋能门店。组织专业的营养师团队，通过微信直播，开展线上云课堂，在育儿专业知识、产品优势特点以及客户沟通技巧等方面，培训导购。导购从来没有这么认真过。一来，无法到门店，宅在家里有大把时间;二来，消费停摆让每个导购都感觉到了工作危机;三来，爱氏妈妈的营养师团队深入浅出，每次的课程学员们都会认真的做笔记抄录，力求不错过一个知识点。

推出线上妈妈班、直播，帮助门店锁客+开新。“宝宝1岁2个月了，不爱喝奶怎么办?”“孩子胃口差，有什么办法?”“吃猕猴桃会让十个月娃娃拉肚子吗?”

社群里宝妈随时提出问题，常见的，奇葩的，非常考验主持人的专业功底。爱氏妈妈会在群内设置专门的管理人员，直面痛点，专业解答，毫不含糊，群内气氛异常活跃，“死群”的现象根本就是不存在的。

“危难时刻，方见人心”，这次疫情不仅是对全国人民的一个考验，更是对乳企实力和能力的一次检验。

而作为韩国首家乳企——韩国南阳乳业自有品牌中的高端奶粉品牌，爱氏妈妈凭借过硬的品质赢得了合作门店及妈妈们的信赖和好评。而在疫情期间，爱氏妈妈这一系列的措施更是体现了爱氏妈妈对于社会、合作门店以及消费者的品牌责任与企业操守。据爱氏妈妈运营商方面反馈，过去30天，爱氏妈妈的出货量较同期增加3倍。2020年，他们还将重金投入品牌建设和渠道发展，以更好地服务渠道客户和消费者。

面对疫情危机，爱氏妈妈不论是在反应上还是动作上，都有着不错的表现，我们看到了一个坚定拥抱渠道与消费者、坚守企业责任与社会担当的爱氏妈妈。有客户称，关键时刻，爱氏妈妈从未让人失望。越是面对危机，他们越是沉着冷静、有效应对。

而爱氏妈妈之所以能够在疫情期间如此出彩，离不开其“以爱赋能秉贯如一”的企业理念，爱氏妈妈也用实际行动表明，无论是处于何种境遇，“以爱赋能秉贯如一”都将是爱氏妈妈不变的行事准则!