山东营造安全放心消费环境 助力消费信心提振

　　山东营造安全放心消费环境 助力消费信心提振

　　

　　刘龙娟 彭建 鲁慧 本刊记者 朱有刚

　　

　　无理由退货实体店达35.3万家、消费维权服务站2.3万个、各级放心消费示范单位18.9万家……近年来，山东不断营造文明和谐、安全放心的消费环境，守护消费者的合法权益，助力消费信心提振。

　　

　　2022年，山东省消协组织共受理投诉6.7万余件，为消费者挽回经济损失1500余万元，投诉热点主要集中在教育培训、家用电器、预付式消费、线上购物、旅游消费、保健品、交通工具、通信服务、家装建材以及服装鞋帽等方面。 3月15日上午，招远市市场监管局、招远市消费者协会围绕2023年消费维权年主题“提振消费信心”，在招金广场组织开展了主题宣传活动。活动现场，人潮涌动，锣鼓喧天。市场监管、统战、发改等20余个机关事业单位，在招金广场树起拱门，悬挂宣传横幅，设立背景幕、咨询服务台、真假商品鉴别台、宣传看板等，向过往群众发放消费者权益保护法等法律法规宣传资料，认真解答群众咨询，讲解真假商品鉴别知识，现场受理群众投诉。　　 招金银楼、家家悦、立健大药房等30余家企业参与了宣传活动，展示自家商品和服务，倡导诚信消费理念，树立企业品牌形象。　　 2022年，招远市消费者协会、招远市市场监管局共受理消费者投诉举报7800余件，主要集中在食品、家电、服装、建材等四大行业。目前，已立案查处800余起，累计为消费者挽回经济损失1300余万元。　　活动中，共发放各类宣传资料6000余份，解答群众咨询800余人次，现场受理消费者投诉12起。

　　

　　3月15日，单县围绕“提振消费信心”年主题开展3.15国际消费者权益日宣传活动。单县县委常委、副县长贾海龙，县政协副主席卜祥静，县委宣传部常务副部长孟皓及县消协理事单位、县直有关部门和企业负责同志参加了活动。

　　

　　贾海龙亲临活动会场致辞。他高度评价了执法职能部门在消费维权工作中作出的突出贡献，并提出新的工作要求。一是要履职尽责，守护消费安全。二是要坚守底线，守法诚信经营。三是要主动参与，依法理性维权。 单县消费者协会会长、单县市场监管局局长李守雷在活动现场介绍，2022年，单县共受理、处结消费者投诉举报4061起，为消费者挽回直接经济损失500余万元；市场监管部门共查获假冒伪劣商品3000余件，价值40余万元，并将公开销毁。

　　

　　单县市场监管局、卫健局、农业农村局、文旅局、烟草专卖局等部门在活动现场设立了法律咨询台、投诉举报台、假冒伪劣商品展示台和义诊服务台，向沿街群众散发宣传材料、提供咨询服务、接受消费者投诉、免费提供医疗诊断。本次活动，单县共发放宣传手册1500本、宣传单3000余张，悬挂条幅85条，接受群众咨询60余人次，现场受理投诉12起，并据此开展追踪溯源，严查侵权行为。 围绕“提振消费信心”主题，泰安市新泰市摸索消费维权新模式，通过“云监管”新模式，利用“身份认证+视频会议+电子签名”等技术，让执法人员在“云”上与监管对象实时连线，提升监管服务效能。在餐饮单位，“互联网+明厨亮灶”、食材“快检+快处”等模式，让后厨“神秘面纱”被逐步揭开，AI智能抓拍功能，让违规行为无处可藏，餐饮服务更加透明安全。

　　

　　“我们把‘4D厨房’导入食品安全管理中，每天把食材整理到保鲜盒内，贴上日期、食材名称等标签，不仅避免了交叉污染和浪费的问题，还实现了‘地面无水迹油迹，全店无异味’的效果。”新泰市泙阳嘉宴总经理王道洋介绍说，在点菜区窗口处，每一名顾客都能直观看到后厨食材的加工过程，同时视频实时上传到市场监管部门系统平台，一旦出现违规，将会立即警示餐厅整改。

　　

　　手把手教给市民识假辨假的方法，面对面传授用法律武器保护自身权益的秘诀……15日，在泰安市岱岳区粥店街道新湖绿园小区，市场监管局工作人员通过宣讲法律、解答咨询、发放宣传单页等形式，向民众宣传《食品安全法》《消费者权益保护法》《价格法》等法律法规，现场讲解购买相关商品注意事项、乘用电梯注意事项、消费维权方法等。

　　

　　岱岳区市场监管局工作人员表示，该区将紧扣“提振消费信心”主题，聚焦民众关心的重点行业及重点领域，强化监督检查力度，开展专项整治，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心、便捷舒心的消费环境。

　　

　　德州市齐河县将“事后干预”转变为“事前预防”，全县放心消费创建参与经营者达到19227户，放心消费示范单位达到578家，培育有条件的连锁单位试点实行异地异店无理由退货，发展“无偿延保服务承诺单位”27家，涵盖家用汽车、小家电等10余种商品。

　　

　　为拓宽消费维权渠道，齐河县打造消费维权服务站，在规模较大的消费热点企业设立消费维权服务站，实现“纠纷解决不出店，消费维权最便捷”。目前，在全县商超、农贸市场、特色小镇、景区和城市综合体规范建立消费维权服务站35处，初步建立了基层消费维权网络体系。2022年以来，齐河县无理由退货商品数量8800余件，退货金额近37万元，涉及服装、鞋品、箱包、儿童玩具、生鲜类、食品类和超市百货等诸多种类。

　　

　　在山东滕州，各级各部门、社会各界通力合作，通过发放宣传资料、真假商品展示对比等方式向民众讲解《消费者权益保护法》相关内容，还现场教授各种辨别技巧。“下一步，我们将继续优化消费环境，积极推进建立大型商超综合体消费维权站，真正做到把消费纠纷化解在源头、和解在企业、解决在基层。同时大力推广线下购物无理由退货承诺，真正做到‘消费环节无忧退货’，不断提升消费者满意度。”滕州市市场监督管理局消费者权益保护科马苓说。

　　

　　在滕州市发改局党组成员、市社会信用中心主任王正奇看来，诚信是经营主体的立足之本，树立诚信理念有利于创立经营主体良好的品牌形象，进而赢得市场和消费者的认可。社会信用体系建设是一项长期性、系统性工程，需要政府、企业、商户、个人等社会各方面共同参与，希望越来越多的企业、商户可以参与到诚信经营建设实践中，共同营造安定健康、和谐有序的消费环境。

　　

　　济南市消防救援支队当日举办“3·15”消防产品主题宣传活动，500余件伪劣消防产品被当场销毁。消防人员邀请现场参观人员亲身体验烟雾逃生帐篷，身临其境感知火灾现场氛围，领会各类消防产品在火灾初期处置中的重要作用。济南市消防救援支队工作人员表示，该支队将联合市场监管和住建部门，开展冒牌培训兜售的消防产品质量集中整治行动，集中查处一批假冒伪劣消防产品，集中处罚一批制售、使用不合格消防产品违法行为。

　　

　　据了解，2023年以来，山东省市场监管局在全省部署开展“放心消费在山东”深化提升十大行动，计划新培育1000家山东省放心消费示范单位。目前，山东省已制定20项放心消费示范单位创建地方标准，组织各地在消费集中场所建设消费维权服务站2.3万个，发展在线消费纠纷解决单位6.13万个，承诺推行无理由退货的实体店达35.3万家，高标准培育和公示各级放心消费示范单位18.9万家。