2021年南京十大消费投诉热点公布 食品餐饮类成投诉热点

食品安全导刊南京讯（通讯员 宁市轩）2021年，全市12315热线平台接收市场监管领域各类社会诉求448602件，同比2020年(下同)上升10.80%。其中投诉102291件，同比下降9.17%;举报23875件，同比上升6.86%。综合分析，2021年消费者投诉举报的热点问题主要集中在以下10个方面：

食品餐饮类

共计25167件投诉举报，主要问题包括：

餐品变质、含异物、过期、以次充好，食用后身体不适;散称食品缺斤少两;生产经营场所卫生状况差;购买的消费券到店无法使用;未明码标价、低标高结。

家用电器类

共计14548件投诉举报，主要问题包括：

电器存在性能故障、安全隐患;退换货不及时;因质量问题退货要求消费者承担运费;不按约定时间上门安装电器，安装时加收费用，安装不规范致电器使用效果不佳。

家居用品类

共计6846件投诉举报，主要问题包括：

网购日杂用品外观、质量与宣传不符;定制的家具尺寸、材质不符，做工质量差;家具不按约定时间送货;质保期内出现问题，拖延处理或拒绝处理;问题家具退货难。

销售服务类

共计5991件投诉举报，主要问题包括：

经营者提高电子券使用门槛，限制购买商品和使用日期;付费会员无法领取优惠券、下单购买商品;消费金额与次数符合条件，仍无法参与紧俏商品抢购活动。

美容美发洗浴服务类

共计5888件投诉举报主要问题包括：

项目未明码标价;服务内容与实际不符，存在减少项目、降低服务标准、加收费用的情况;未达到宣传和承诺的减肥、美容、生发等服务效果。

通讯产品类

共计5698件投诉举报，主要问题包括：

移动电话、耳机等存在性能故障，有被激活记录;保价期内商品降价，经营者拒绝退还差价;不兑现承诺的赠品;三包期内发生故障，售后拖延或拒绝维修。

交通工具类

共计5325件投诉举报，主要问题包括：

汽车性能不佳，故障频发;4S店不按约定时间交车，临时加价;电动自行车电瓶易损坏;承诺的退车款迟迟不到账;维修保养未明码标价;多次维修无法排除车辆故障。

服装鞋帽类

共计4812件投诉举报，主要问题包括：

服装鞋品质量差，冒充品牌，服饰材质、充绒量与宣传不符;网购商品因质量问题或尺寸不合退换被拒;退款迟迟不到账。

制作保养和修理服务类

共计3513件投诉举报，主要问题包括：

维修材料与承诺不符，涉嫌以次充好;服务水平不高，经多次维修不能排除故障;商品修复后不及时归还。

住宿服务类

共计2751件投诉举报，主要问题包括：

客房实际情况与网页宣传不符;在线预订的酒店，以查询不到订单、满房等为由，拒绝消费者入住;跨年期间的订单，要求消费者加价入住;研究生考试期间房费涨幅过高。