解民忧躬身办实事 消费者致谢送锦旗

服务发展加油干 市场监管不迟缓 之河南省郑州市篇

解民忧躬身办实事 消费者致谢送锦旗

一一郑州市12315投诉举报维权中心为民服务获称赞

本刊记者 柴占阳 通讯员 何鹏辉

10月11日上午，消费者张先生专程来到郑州市12315投诉举报维权中心，将一面印有“尽职尽责树形象廉洁清风为人民” 的锦旗送到工作人员手中，对市场监管人员积极作为、助民维权，为其挽回13万元经济损失表达感激之情。

本刊记者了解到，消费者张先生于2018年5月26日花费53万元在某汽车销售公司购买一部旅居车，购买两个月后汽车就开始频频出现故障，各类故障维修总计达60多次，两年多来消费者多次和汽车销售公司、生产厂家沟通无果，最终来到郑州市12315投诉举报维权中心投诉。

中心在接诉后高度重视，立即约见当事双方到辖内的管城区市场监督管理局进行调查、调解，经过工作人员多次的耐心沟通调解，最终双方达成和解协议，生产厂家同意对投诉人进行相应赔偿，一场纠纷得以圆满化解。

针对这起时间长、金额大、情况复杂的投诉，郑州市12315投诉举报维权中心主动作为，梳理案情，对当事双方晓之以情、动之以理，对企业合同协议条款和随车手册中存在的缺陷给予了专业指导意见，对管城区市场监督管理局的调解工作进行积极指导，上下联动突破僵局，最终成功帮助消费者解决维权难题。全心全意为民服务的工作态度获得了消费者的高度赞扬。

郑州市12315投诉举报维权中心也将继续秉承为民、热忱、高效的消费维权服务宗旨，严格落实投诉举报处理工作责任制，守好消费维权工作的主阵地，切实维护消费者合法权益，营造安全放心满意的消费环境!