网络3.15宣传，疫情时期复星保德信人寿让消费者权益保护不“落空

每年的3月都是消费者维权月,3月15日更是全国消费者瞩目的日子。今年由于新冠肺炎的影响,复星保德信特推出主题为“以金融消费者为中心,助力疫情防控”网上消费者权益保护措施,让疫情期间消费者权益保护不“落空”!

秉承着“守护你想要的未来”的企业使命和“照顾更多家庭”的服务理念,复星保德信在今年3·15期间总分联动,在做好职场防疫的同时,以“疫情之下,e起面对”为主轴,充分利用线上工具,积极推出了一系列形式多样的客户服务活动。

减少聚集 在线发力 我们的服务不停歇

今年3·15活动期间,为减少人流聚集,降低感染风险,复星保德信善用线上工具,在e端为客户持续带来高品质的服务体验,与大家一起面对疫情,共克时艰!

客户只需打开微信,搜索并关注“复星保德信人寿”公众号,注册绑定后,点击“热门活动-星问诊”,即可通过小星医生与三甲名医实时联动、快速响应。客户可通过此项服务咨询新冠肺炎如何预防、常见家庭疾病护理方法、健康保健咨询等知识,体验具有复保特色的服务内容!

复星保德信上海业务总部、北京、山东、江苏、河南分公司则通过电话保单回访、引导客户在线完成无接触式续期缴费、积极宣传推广复保各e化平台、畅通投诉沟通渠道等多种形式,降低人员聚集,满足客户差异化、多样化的服务需求。

形式多样的保险科普 足不出户走进保险小课堂

为帮助广大客户维护自身合法权益,了解保险知识,今年3·15期间,复星保德信开设线上“消费者教育园地”,通过官网消费者权益保护专栏,向社会大众积极宣传保险常识及消费理念,为客户讲解保险购买中的常见误区。

此外,复星保德信通过媒体合作的方式,联合上海《社区晨报》3·15特刊以及“周到”微信矩阵,让普惠金融服务在线上飞入寻常百姓家,也让社会大众足不出户,即可了解复保在3·15期间的一系列服务与宣导举措。

此外,复星保德信积极遵循银保监会相关文件要求,以复保小课堂“以案说险”特辑等形式大力开展线上教育宣传,推出包括《让“双录”为保险消费者权益保驾护航》、《买保险,你指定受益人了吗?》等科普文章,不断提升消费者的风险防范意识与保护能力。

来自河南分公司的复保人更是以视频形式,推出《疫情期间防诈骗指南》等科普视频,提示客户牢记相关风险,切实注意防范。

提升服务意识 复保广泛开展员工3·15教育活动

为增强复保人对本次3·15消费者权益保护教育宣传活动周活动的认知,提升大家的服务意识,全国各地的复保人在活动期间,在保障职场防疫、确保个人健康的基础上,广泛开展了包括诚信教育、消费者权益保护教育等形式多样的员工教育活动。

上海静安职场的315宣传屏

江苏各机构职场布置

江苏复保人参加在线培训

复星保德信积极利用消费者权益月的时间,对广大客户进行权利保护网络宣传,贴心的让每个客户都得到最大化受益。复星保德信人寿觉得,这样的宣传不止在维权月要做,平时也要做到积极科普,守护广大客户想要的未来才是主旨,让服务增值,让客户家庭幸福,才是复星保德信人寿的追求!