聚焦产品质量 三只松鼠每日坚果获天猫零食销售额第一

5月4日,三只松鼠对外发布每日坚果消费大数据报告,其旗下每日坚果产品成为天猫零食销售额第一单品,这款升级版每日坚果产品自去年9月份上线以来,累计卖出超过一亿袋,成为全网每日坚果销量冠军,销量超过第二、三名之和。在三只松鼠天猫旗舰店,近60万用户给出“质量好”、“很好吃”、“营养”的评价。是什么样的魔力让这款零食拥有如此惊人的爆发力和市场占有率呢?

在三只松鼠实现“每日坚果”单品爆发式增长的背后,离不开其品牌IP形象的成功打造。三只松鼠这个品牌大家都不陌生,凭借三只呆萌的小松鼠形象和过硬的质量以及贴心的售后服务,三只松鼠4年销售额超100亿。在品牌认知的层面上,三只松鼠在坚果领域辨识度极高,相比于其他品牌高出一筹。

三只松鼠有可爱的形象,有可爱的名字——鼠小贱、鼠小酷、鼠小美,还有各自的特点,星座,血型。赋予了品牌人格化,这样的设定能够在第一时间吸引用户的眼球。让年轻人能够在品牌上找到自己的影子。从而升级了商家和消费者的关系,形成一种更亲密的互动。

一说起坚果,人们就会想到三只松鼠,达成这一反射弧的背后,是三只松鼠搭建的“触点营销”体系。在服务体验和产品质量上,把握住了每一次和消费者“沟通”的机会,不断积累用户对产品的好感度。

从购物环节开始,三只松鼠要求每一位客服以一个松鼠宠物的身份与用户对话,称用户为“主人”,甚至可以“撒娇卖萌聊心事”。使消费者拥有极强的场景感。这是三只松鼠杀出重围,树立独特品牌形象的关键一招。

在食用环节,尽可能给予用户方便和优化,并赋予开袋趣味色彩。以“每日坚果”为例,包装时尚质感,每小袋上别出心裁地附上一条小贴士:每天一包,元气满满,努力成为更牛的人!1687年,牛顿发现万有引力,我希望成为他那样的人。再比如,1905年,爱因斯坦创立狭义相对论。我希望成为他那样的人。“每日坚果”有爱、有趣的文案,既贴合坚果健康、补脑的产品定位,又站在消费者角度,拉近彼此距离,将弱关系变为强关系,真正的把品牌理念植入服务态度中。

“让消费者吃得更好、体验度更高”的服务态度也贯彻在对产品质量的严格要求上。据了解,三只松鼠在进行“每日坚果”研发过程中,花费了一年多的时间,通过大量调配试验,对产品口感、观感和营养进行了研究,最终确定了6种高端坚果和3种果干的搭配,这也是这款每日坚果产品区别于市面上其他混合坚果的最佳搭配,营养更充分、更均衡。在此基础上,研发人员还梳理了每日坚果的产品标准,对颗粒大小、饱满程度、含水量等都提出了远高于行业水平的要求。除此之外,三只松鼠还贴心地开发了孕妇装,以满足孕期女性的补血需求。

拿三只松鼠每日坚果产品内所使用的核桃仁举例,表面有一层薄皮会带来苦涩的口感,为了解决这个痛点,三只松鼠的研发人员进行了反复试验,最终实现了核桃的去皮,使得产品的口感更好。在包装上,三只松鼠还与合作伙伴共同发明了一种干湿分离的包装设计,使用分区锁鲜的技术,将坚果和果干分开包装,防止坚果和果干相互影响,食用前扯开中缝,轻摇混合后就可以获得上佳口感。

做一个品牌,无非是让用户“记住你,消费你,喜欢你”,三只松鼠这款“每日坚果”产品,从售前到售后,从服务体验到产品质量,一步步传递品牌温度,使得这款每日坚果产品超越了市面上绝大部分的同类产品,从而打开销售通路,获得行业第一的瞩目成绩。