消费纠纷用心调 双方握手言和了

服务发展加油干 市场监管不迟缓 之河南省驻马店市篇

消费纠纷用心调 双方握手言和了

一一驻马店市市场监督管理局高新区分局成功调解一起跨地区消费纠纷

本刊记者 柴占阳 通讯员 王晋才

近日，在解决一起跨地区消费纠纷后，河南省驻马店市市场监督管理局高新技术产业开发区分局接连收到双方当事人送来的两面锦旗。投诉人、被投诉人对该局公平高效、热情负责的工作作风给予充分肯定。

本刊记者了解到，早在2021年8月17日，河南省信阳市消费者周先生从耿某某处购买了价值5700元的地砖，使用不到半年，地砖出现起皮、返碱等现象，与销售人员耿某某联系未果。

到了今年3月份，周先生向市场监管部门投诉了地砖生产厂家。驻马店市市场监督管理局高新技术产业开发区分局接到投诉转办件后，第一时间与消费者周先生取得联系，详细了解事情经过，并前往驻马店市众信新型墙体材料有限公司核实情况。

经过多方调查取证，耿某某并非该公司销售人员，其出售给周先生的地砖系该厂处理的残次砖，目前耿某某无法联系。经过执法人员反复沟通，厂家本着对消费者负责、对企业信誉负责的态度，同意与消费者周先生协调解决。

近日，公司相关负责人在分局执法人员的陪同下，驱车赶赴信阳，与周先生进行了当面友好协商。执法人员向双方宣讲了《消费者权益保护法》有关规定，最终厂家同意一次性赔偿周先生5000元钱。至此，双方握手言和!