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游客到洛来游玩 消费投诉及时办

2021-10-12 16:12:41 来源: 食品安全导刊

　　服务发展加油干 市场监管不迟缓 之河南省洛阳市篇
　　
　　游客到洛来游玩 消费投诉及时办
　　
　　一一洛阳市市场监管部门快速处置来洛阳游客消费投诉
　　
　　本刊记者 柴占阳    通讯员 陈  翔
　　
　　国庆期间，洛阳市市场监管12315投诉举报热线24小时畅通，全市12315执法网络7日共受理各类咨询、投诉、举报4065件。其中，咨询3019件，投诉943件，举报103件，服务消费类投诉主要集中在餐饮住宿行业消费者缴纳订金或办卡后，商家不按约定履行承诺，宣传与实际不符等。市、县、区市场监管人员节日期间加强巡查检查和投诉举报受理处置，切实维护广大消费者的合法权益，共出动执法人员3547人次、检查经营户7665户次，为消费者挽回经济损失50万余元。
　　
　　12315快速处置典型案例
　　
　　案例一：洛阳市老城区市场监督管理局快速处理老城区花蜜客栈旅店住宿纠纷
　　
　　10月2日1时，外地游客孟女士拨打12315热线反映其在老城区中州东路424号6楼洛阳市老城区花蜜客栈旅店住宿，退房时商家拒绝退还押金，随即拨打了12315热线求助。接投诉后老城区市场监督管理局及时进行调解处理，商家已全额退费，诉求人对市场监管部门的工作表示感谢。
　　
　　案例二：洛阳市栾川县市场监督管理局快速处理栾川县听雨阁民宿酒店住宿纠纷
　　
　　10月2日23时，外地游客李女士拨打12315热线反映其在栾川县栾川乡养子口村十组软枣树37号栾川乡听雨阁民宿酒店，无法入住已预订房间，接投诉后栾川县市场监督管理局及时进行处置，次日回访诉求人，诉求人称栾川县市场监督管理局辖区所的工作人员已为其进行了调解，商家已全额退费，其对市场监管部门的工作表示感谢。
　　
　　案例三：洛阳市洛龙区市场监督管理局快速处理洛龙区灿灿宾馆住宿纠纷
　　
　　10月2日24时，外地游客孙先生拨打12315热线反映其在洛龙区龙门大道与开元大道交叉口东北角洛阳市洛龙区灿灿宾馆住宿，到房间后发现热水器无法使用，找商家更换房间，商家不同意，诉求人对此不满意随即拨打了12315热线求助。投诉后洛龙区市场监督管理局值班人员及时进行调解，商家已全额退款。
　　
　　案例四：洛阳市嵩县市场监督管理局快速处理洛阳盛世白云大酒店有限公司住宿纠纷
　　
　　10月3日22时，外地游客朱先生拨打12315热线反映其在嵩县县城白云名邸北门洛阳盛世白云大酒店有限公司预订房间，到店后商家以无房为由拒绝为其提供服务，导致无法入住。接投诉后嵩县市场监督管理局及时进行调解处置，商家为其调换房间，诉求人对市场监管部门的工作表示感谢！
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